Las encuestas son una herramienta muy utilizada para conocer la situación actual del mercado y lo que piensan los consumidores, por esto, los negocios la consideran necesaria para mejorar su toma de decisiones. En este blog enseñamos cómo realizar una encuesta en tu peluquería.
Debido a que todas las peluquerías son diferentes, tener un cuestionario universal es imposible, pues siempre dependerá de los productos y servicios que ofreces, así como del objetivo de la encuesta. Por ejemplo, una encuesta de mercado para crear una peluquería es totalmente diferente a una para medir el nivel de satisfacción de los clientes. Haz clic aquí si quieres saber cómo realizar una encuesta de satisfacción y si quieres realizar una encuesta para lanzar o posicionar tu negocio, sigue leyendo...
Qué es una encuesta de mercado
La encuesta es un método de investigación que consiste en entregar un cuestionario de preguntas al público objetivo para posteriormente analizar los resultados y tomar las decisiones correspondientes.
Ahora bien, la encuesta de mercado tiene como finalidad estudiar el mercado, es decir, conocer el comportamiento de los actuales y futuros clientes para mejorar la oferta de servicios y el posicionamiento en el mercado.
Pros y contras de una encuesta para clientes de una peluquería
Pros:
- son económicos y prácticos;
- arrojan información rápida, fiable y medible;
- no es necesario ser un científico para analizar los resultados; y,
- da una visión amplia del tema a tratar
Contras:
- si la mayoría de preguntas son cerradas puede haber carencia de respuestas concienzudas;
- pueden haber sentimientos y pensamientos que no se transmiten bien; y,
- los encuestados pueden omitir algunas preguntas o no contestarlas a conciencia.
Otro aspecto a analizar es el costo de la encuesta; puedes contratar una empresa que la realice, tomar tu propia base de datos para enviar la encuesta vía correo electrónico o también, realizarla cuando tus clientes acaban de tomar sus servicios.
Tipos de encuesta
Según el portal Infoautónomos, las encuestas se clasifican generalmente de acuerdo a dos variables: el objetivo y el medio.
1.Encuestas temáticas según el objetivo: la información que analizan suele centrarse en datos descriptivos, demográficos y socioeconómicos; percepciones respecto al producto o servicio; grado de conocimiento del consumidor frente a la marca; conducta del cliente al tomar los servicios; y, comportamiento e intención de compra.
2.Encuestas según el medio: pueden realizarse a través de Internet, de manera presencial o telefónica.
Las encuestas por Internet se caracterizan por su bajo coste y su facilidad para diseñar y enviar plantillas de manera masiva, pero su contra está en el bajo índice de respuesta. Por otra parte, aunque el medio presencial ofrece mayor control del proceso, el mayor riesgo es que el entrevistador puede influir en los resultados. Finalmente, las encuestas telefónicas son ideales para muestras grandes y cuestionarios cortos.
El tipo de encuesta y el medio que uses dependerá tanto de tu presupuesto, como de tus preferencias y facilidades frente a la realización.
Modelo de encuesta para una peluquería
Pasos para crear y realizar una encuesta para clientes de una peluquería
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Determina cuál es el objetivo y para qué quieres realizar la encuesta
El primer paso a seguir para realizar la encuesta para peluquería es saber qué se quiere conseguir con eso y cuál es su finalidad, por ejemplo, identificar cuáles son los servicios más o menos vendidos, reconocer qué esperan los clientes de tu negocio, saber cómo promocionar tu portafolio de servicio o conocer los problemas que han llevado a la disminución de las ventas, etc.
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Elabora el cuestionario
En la realización de una encuesta para un estudio de mercado lo más importante es acertar con las preguntas. Para redactarlas de manera adecuada ten en cuenta:
- indica al inicio del cuestionario cuál es el objetivo del mismo para que el entrevistado lo tenga claro;
- maneja un lenguaje sencillo a lo largo del texto;
- haz las preguntas más sencillas al principio y deja las más difíciles para el final;
- maneja las preguntas por bloques (lo ideal es de 3 a 4 bloques) y no superes más de 5 preguntas por bloque;
- por cada pregunta abierta redacta 5 cerradas para evitar que el entrevistado pierda el foco de la encuesta; y
- evita las ambigüedades o preguntas repetidas.
Como lo mencionamos anteriormente, debes clasificar las preguntas en diferentes bloques, por ejemplo, según:
- precio,
- atributos del productos,
- competencia,
- promoción e
- intención de uso.
Recuerda, el cuestionario es clave para tener buenos resultados, así que si quieres obtener información relevante para tu peluquería, es importante formular buenas preguntas.
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Selecciona la muestra
La muestra hace referencia a la población que será analizada, esta debe ser suficiente para considerarse representativa; en este caso la muestra son tus clientes actuales y los clientes potenciales. Ten en cuenta definir el tamaño de la muestra y quiénes exactamente harán parte de ella, selecciona a los participantes de manera segmentada y aleatoria.
Para saber cuántas encuestas realizar toma n= número de muestras y N=tamaño de la población y realiza la siguiente fórmula:
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Realiza la encuesta
Para realizar la encuesta debes elegir uno de los métodos que te explicamos anteriormente: a través de Internet, de manera presencial o telefónica. Evalúa el método que más te convenga, nosotros te recomendamos los cuestionarios online pues son más fáciles de realizar y de enviar.
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Analiza los resultados
Una vez tengas las respuestas de las encuestas es momento de analizar los datos que has obtenido. Debes hacer un tratamiento estadístico, interpretar los resultados y elaborar un informe; para hacer esto no te compliques, tabula los resultados en una tabla y luego saca un porcentaje de los resultados para identificar tanto las respuestas más bajas, como las más altas.
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Toma decisiones
Una vez analizados los datos debes sacar conclusiones y plantear acciones concretas a realizar para mejorar la experiencia de los clientes en tu peluquería. Si omites la toma de decisiones y la implementación de estrategias de mejora, de nada habrá servido todo el ejercicio realizado.
Recomendaciones adicionales
Ve directo a lo que quieres saber y evita ser redundante con las preguntas. De manera que si lo que quieres conocer son los precios o la mejor manera de promocionar tus productos, centra el 80% de tus preguntas en estos ámbitos; y el 20% restante puedes usarlo para obtener datos sobre la competencia o la intención de compra.
Recuerda, la encuesta para peluquería te puede ayudar en la dirección de tu estrategia comercial. ¡Cuéntanos cómo te va en su implementación!
