El objetivo de todo centro de belleza, y de cualquier negocio, es captar nuevos clientes y fidelizar los ya existentes.
Para esto, se implementan estrategias que pueden ir desde el mejoramiento del servicio al cliente hasta la aplicación de métodos cuantitativos como las encuestas de satisfacción, entre muchas otras.
Lo cierto es que las técnicas para ganar más clientes son múltiples y es necesario conocerlas para mantener la rentabilidad de tu negocio.
Estrategias para tener más clientes en tu peluquería, barbería o centro de belleza:
Responder a las preguntas de tus clientes
Clientes fidelizados son la principal muestra de que tienes el potencial para atraer nuevos públicos -si no puedes con los ya existentes, no eres capaz de manejar un mayor número de clientes-.
Esto se ha vuelto aún más importante en plena era digital cuando el voz a voz se hace masivo con sólo un clic y los usuarios confían totalmente en las recomendaciones, objeciones o comentarios que ven en las redes sobre un producto o servicio.
De esta manera, tu negocio debe contar con canales en los que tus clientes puedan felicitarte, recomendarte o aconsejarte, y donde tu público objetivo pueda comunicarse contigo de manera rápida y eficiente -como sucede con redes sociales como Facebook, Instagram, etc-.
Establecer alianzas estratégicas con otras marcas e influencer
Hacer amistades estratégicas resulta muy bien para todos los negocios, aún más cuando hablamos de un nicho empresarial que trabaja con las tendencias, el glamour y la moda.
Es importante que consigas simpatizar con marcas o personajes que ya tengan credibilidad entre tus clientes –esto te ahorrará trabajo y te sumará muchos puntos frente a la competencia-.
Para lograrlo, puedes ofrecerle a X marca o influencer, tus productos o servicios gratuitamente, con el fin de que compartan a través de sus redes sociales, la experiencia que tuvieron contigo. Pero ¡ojo! Hazlo de manera inteligente, deja la finalidad clara desde un inicio y no regales tu trabajo a cualquier persona.
Reconocer los miedos de tus clientes
Identificar los ‘no’ que ponen tus clientes para no tomar los servicios, es importante para mitigar los miedos. Solo así, podrás trabajar en emitir mensajes que den motivos suficientes para visitar tu negocio.
Las excusas más comunes son: “es una pérdida de tiempo”, “los resultados no son garantizados”, “me contaron que no le funcionó”, “los productos son de mala calidad”, “el precio es muy costoso vs la calidad”, etc.
Si sabes que alguien no volvió a tu negocio o difundió entre sus conocidos alguna de estas ideas, trabaja por fidelizar tus clientes actuales para que tus clientes nuevos confíen en ti.
Ofrece calidad, garantía, certificaciones, experiencia y precios justos para obtener más clientes. ¡Esto es totalmente necesario para que un usuario decida concretar la compra!
Realizar sorteos con tu público objetivo desconocido
Las personas aman los regalos, las promociones y por supuesto, los sorteos. Estos puedes hacerlos a través de las redes sociales y resultan muy útiles para que más personas sigan tu página y conozcan la marca.
De seguro los has visto, sino te pondré un ejemplo, es el Día de la Madre entonces lanzarás:
“Sorteo para mamá en su día. Participa por una tarde de spa + blower + bebida refrescante. ¿Cómo ganarlo? Da like a la página, invita a dos de tus amigos a darle like y comparte esta foto en tu perfil”.
De esta manera, estás motivando a las personas a probar tus servicios e indirectamente, aumentas tus clientes potenciales.
No olvidar las promociones
¿Quién no ama el 2X1 o el “todo al 50% de descuento”? Lo sé, ¡nos hace felices! y a tus clientes igual.
Es por esto que una promoción de vez en cuando no cae nada mal y es la perfecta oportunidad para promocionar tus servicios.
Si lo ves como una perdida de tiempo, debes saber que es un costo-beneficio funcional y efectivo, sobre todo en marcas que se están dando a conocer.
El éxito de la promoción dependerá de lo masiva que sea y del público que logres alcanzar. Para esto, resultan muy útiles las redes sociales y por supuesto, las herramientas que brinda el software más sencillo y eficiente del sector de la belleza, BEWE.
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Espero con estas sencillas pero efectivas estrategias, logres atraer más público objetivo del que creíste alguna vez alcanzar.
¡No te rindas!
