Si eres un manicurista profesional seguramente has tenido clientes con enfermedades en las uñas que reflejan el estado de su salud y que identificas a simple vista.
En este artículo hablaremos de varios problemas que pueden presentar tus clientes y del proceso que deberías darles.
Así mismo, te daremos consejos para que sepas cómo llevar este tipo de clientes con una herramienta potente.
Solo así, podrás ofrecer una excelente experiencia y que tus clientes jamás piensen en irse con la competencia.
5 problemas en las uñas y cómo solucionarlos
1. Onicofagia
¿Tienes clientes que se comen la uñas? Pues precisamente esto es la Onicofagia.
Es un hábito que; aunque parece inofensivo, puede estar ligado al estrés o inseguridad que sienten tus clientes que los lleva a esto.
A partir de la mordedura de las uñas tus clientes podrían arrancar sus cutículas la cual resguarda la uña de posibles infecciones y traumatismos.
En este caso debes tener un registro de los clientes que sufren de onicofagia y hacer los respectivos seguimientos ya que la manicura que hagas podría llevarlos a tener más infecciones.
¿Y por qué? porque; por ejemplo, con la manicura de gel dejas una superficie encima que permite la acumulación de sudor, agua o jabón que puede volver a tus clientes más propensos a los hongos.
Así mismo, procura no retirar la cutícula durante el procedimiento y aplicar crema hidratante en las manos al terminar el servicio.
2. Blandas y quebradizas
Otra enfermedad muy común dentro de los clientes que atiendes puede ser la de uñas quebradizas.
Estas son el resultado de procesos químicos agresivos o manicuras permanentes que han eliminado varias capas de queratina, vitaminas y minerales de sus organismos.
Como manicurista debes evitar sumergir durante mucho tiempo sus manos en agua mientras realizas la manicura y jamás limes o cortes sus uñas después del contacto con agua.
3. Hongos
Dentro de tu trabajo como manicurista has visto esto más de una vez tanto en las uñas de las manos, como en las de los pies de tus clientes.
Esta enfermedad se conoce comúnmente como onicomicosis y no solo se produce por una mala higiene, también puede darse al practicar algún deporte o al haber sufrido algún traumatismo a lo largo de los años.
Puede que tengas algunos clientes de este tipo que requieren un tratamiento especial y un proceso diferente.
Sabemos que a veces se hace difícil recordar en específico quiénes eran y más cuando tienes un volumen alto de clientes.
De ahí la importancia de que registres en las fichas de clientes todos estos datos puntuales que te llevan a ofrecer un mejor servicio.
Como manicurista cuando veas a un cliente con hongos en sus uñas pídele que se remita al médico general o dermatólogo para iniciar un tratamiento lo antes posible y reprograma la cita de tu cliente una vez la uña esté sana desde adentro.
Hazles ver a tus clientes que no se trata de que no los quieras atender, sino de que te preocupas por la salud de sus uñas como todo un profesional.
4. Manchas blancas
Como todo un experto en uñas ya sabrás que la falta de calcio no es precisamente la causa de que algunos de tus clientes tengan manchas en las uñas como se creía anteriormente.
Sabes que son leves microtraumatismos cerca de la cutícula, como los que se producen al meter las manos a los bolsillos de un pantalón ajustado.
Las manchas también pueden ser un problema genético por lo que no necesitas hacer ningún procedimiento específico o aplicar remedios.
Lo importante es que como manicurista le ayudes a tu cliente a prevenirlas retirando bien el esmalte antes de pintarlas nuevamente y de hidratarlas.
5. Uñas encarnadas
Se presenta cuando la uña se clava en la carne, inflamándola. ¡De seguro has tenido muchos clientes con esta molestia! Así que ten en cuenta dejar los bordes y no recortar los picos de la uña del dedo gordo del pie, más bien lima en forma cuadrada.
La recomendación es que en lugar de hacer manicura, ofrezcas un spa de pies para que sus uñas descansen y comiencen a sanar.
Algunos consejos para manicuristas profesionales
- Realiza la manicura sin eliminar la cutícula.
- Remueve el esmalte cada semana, si se tiene por más tiempo, los hongos son más propensos a aparecer en la superficie de las uñas.
- Las uñas enfermas, gruesas o amarillas deben limarse de forma dorsal al menos una vez a la semana.
- Ten estricta higiene con los instrumentos de trabajo.
¿Qué hacer cuando tienes clientes con enfermedades comunes en las uñas?
Es cierto que puedes tener muchos clientes y que a veces es difícil recordar en detalle cada necesidad en particular; pero, cuidado ¡Esta no es una excusa para ofrecer un mal servicio!
Hoy en día existen herramientas como Bewe, un software de gestión que; además de ayudarte con tu gestión diaria, te lleva a destacarte de otros manicuristas.
Utiliza:
1. Fichas de clientes:
Las fichas de clientes son vitales para cualquier manicurista y en ellas debes registrar información relevante de cada cliente como; por ejemplo, las enfermedades que tienen en sus uñas.
Las fichas de clientes de Bewe están alojadas en la Nube lo que te permite acceder a ellas desde lugar en el que te encuentres.
Es decir que si ofreces tus servicios como independiente mientras te desplazas de una a otra cita puedes consultar la ficha e ir preparada.
Por medio de las fichas de clientes puedes:
Registrar toda la información que hace particular a cada uno de tus clientes.
En este caso específicamente tienes que hacer las anotaciones respectivas de la enfermedad que tienen los clientes en la uñas para identificar a la hora de tus servicios qué tipo de manicura puedes hacer y cual no.
Cuando utilizas fichas de clientes puedes añadir no solo anotaciones, sino documentos clínicos que expliquen la enfermedad que tienen.
De esta manera tanto tú, como otros manicuristas del centro en el que trabajas pueden conocer a detalle si hay algún tipo de tratamiento que su dermatólogo les haya indicado.
Usar la fotos de tus clientes para cargarlas en las fichas y reconocerlos a simple vista
No solo se trata de recordar los nombres de todos los clientes; por eso, lo mejor es que además de registrar la información importante como sus datos de contacto, también adjuntes la foto.
Esto te permite ver la ficha antes de cada servicio e identificar visualmente el cliente que tiene el problema cuando aún no los conoces muy bien y no has logrado memorizar todos los nombres.
Configurar la ficha según tu necesidad para hacer un seguimiento correcto
Como profesional puedes añadir y ajustar los campos de las fichas de clientes que ofrece el software pues sabemos que los campos se acomodan según tu necesidad.
Adicional puedes añadir cuanta información necesites sin límites de espacio o de condiciones.
2. Una agenda online
Cuando tienes clientes con necesidades particulares y que requieren una manicura diferente de seguro necesitas un poco más de tiempo para que tus clientes queden satisfechos.
Agendamiento de citas
Una agenda online te permite reservar las citas y bloquear espacios para que, los clientes que toman citas por la web, el botón de reservas o la App no agenden un turno en un momento en que no los puedes atender.
La agenda online, que también puedes consultar desde tu móvil, ordenador o tablet, te permite prepararte con anticipación para cada cita.
Por ejemplo, si tu cliente agendó su cita a las 3:00 pm y te llegó la notificación con unas horas de anticipación ya sabes que para esa hora debes tener listo un buen kit de manicura que se pueda desechar para evitar algún tipo de contagio de hongos.
Recordatorios importantes de tu día
Arriba te mencionamos que debías remitir al dermatólogo o médico general a los clientes que sufren de hongos para que inicien el tratamiento.
Pero, también te dijimos que debías reprogramar su cita, esto no significa que debes quedarte sentado esperando a que tu cliente te vuelva a contactar.
Agrega un recordatorio en tu agenda como:
“Llamar a Emma para agendar su próximo turno de manicura”
De esta manera tu cliente siente que estás pendiente y además, te aseguras de que regrese a tomar tus servicios.
Ten por seguro que si siente que estás al pendiente se fidelizará a tus servicios.
Otras maneras de fidelización las puedes encontrar en nuestro artículo de Acciones de marketing y fidelización con Bewe Software.
Antes de irte, te invitamos a conocer las últimas tendencias en decoración de uñas para que estés al tanto de lo que buscan tus clientes.
Prueba aquí Bewe Software, la mejor opción para llevar las fichas de tus clientes y la agenda de tus servicios como manicurista.
