Hoy por hoy, hacer uso del concepto servicio al cliente puede incurrir en el éxito de tu negocio y más aún, sobre el valor que este tiene, más allá del servicio.
Sabemos bien que podemos definir el valor agregado como un propósito extra sobre el producto o servicio en cuestión, que fideliza al consumidor, ya que el objetivo de esta estrategia es marcar un factor diferencial sobre la competencia existente.
Aunque la mayoría de organizaciones suelen pasar por alto este importante paso, si tienes uno de esos negocios que se esfuerzan por proyectarse de una manera positiva ante el cliente, este artículo va a interesarte. ¡No dejes de leer!
¿Qué es el valor del servicio al cliente?
Sin lugar a duda, tu negocio debe destacar por contar con un sistema de servicio al cliente que no solo conteste ante inquietudes técnicas, porque de ser así podría llamarse automatización y no atención; el valor agregado debe estar incluido en buena comunicación para que el cliente sienta que hay algo más tras la meta de vender; en otras palabras, que se sienta apoyado.
Según un reporte de Walker, desde 2020 la experiencia del cliente supera al precio y al producto como el principal diferencial de las empresas frente a la competencia.
1. Clientes satisfechos recomendarán a más clientes
Busca generar una reacción en cadena, así lograrás que el esfuerzo de tu equipo por ofrecer un servicio de valor, se vea reflejado en las cifras.
Es cierto que la buena atención genera “ruido” entre las masas, por tanto, te recomendamos fortalecer estas acciones con tus redes sociales, página web u otras herramientas que alimenten la propuesta de valor que posee tu negocio, ya que a través de estas plataformas investigaremos y nos adaptaremos a tu tipo de negocio para generar contenido atractivo y de valor para tu público.
Actualmente contarás con mayor presencia digital en los canales de interacción y una agenda online robusta para que tus clientes estén más satisfechos con el servicio.
Bewe One te impulsa hacia la digitalización
Ahora puedes incrementar tus ganancias y digitalizar tus procesos con el equipo especializado en el crecimiento de tu negocio de Bewe One, ya que gracias a nuestra estrategia de marketing vas a obtener resultados a corto, mediano y largo plazo, además realizar mejoras en los canales de comunicación existentes.
Gracias a los avances tecnológicos propuestos por Bewe One, lograremos fidelizar y mejorar la experiencia de tus clientes con estrategias completas y acciones personalizadas.
Por otra parte, configuraremos tu negocio en Google My Business para que generes más interacciones con tus clientes, mientras generamos cambios digitales, pensados en las necesidades de tu negocio.
Ahora puedes destacar por un servicio de calidad, contacto directo y acertado, agenda e inventarios organizados, entre otras herramientas que hacen la diferencia, debido a que, el software de gestión de Bewe hará que tus clientes te prefieran porque siempre vas a estar presente.
Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer. ¡No lo olvides!
2. Servicio postventa
Recuerda que tus clientes no solo van a comprar o adquirir el servicio una sola vez, por tanto, procura que tu apoyo sea antes, durante y después, de esta manera garantizarás que vuelvan a consumir y probablemente, que traigan consigo a un par de personas de su círculo social. Lo anterior hará crecer tu nicho.
Fideliza a partir de regalos sencillos que denoten lo importante que un cliente puede ser para la gestión de tu negocio. Aumenta la lealtad de los consumidores, cuidándolos así:
- Haz que tu negocio sea el más cercano de todos.
- Implementa Bewe y conviértete en el pionero de una comunidad que mantenga bien informada.
- Identifica las necesidades de tus clientes y trabaja por crear soluciones.
Escucha este podcast para puedas obtener más información sobre cómo lograr que el cliente sea leal a tu negocio.
Optimizar los servicios de tu negocio puede convertirse en todo un reto si no entregas experiencias únicas o en dado caso, te lleva a replantear algunas políticas debido al manejo que le estés dando. Es posible que surjan incógnitas como: ¿mi negocio ofrece algo diferente? o ¿estoy haciendo algo más por crecer? Y tú, ¿podrías responder fácilmente a ese par de preguntas?
Beneficios adicionales
A todos nos gusta recibir algo extra, incluso, nos agrada que superen nuestras expectativas, por ello, es necesario que pienses como cliente y enfoque tu negocio por dicho camino. Ahora bien, si cumples con todas o la mayoría de características de esta lista, ¡anímate, lo estás haciendo bien y sino es así, empieza ya a aplicarlas!
- La imagen de tu negocio físico y online debe ser agradable.
- La actitud de tus colaboradores debe ser amable y comprometida con un mismo objetivo: brindar una experiencia de lujo.
- Eficacia en el servicio, porque no hay nada que aleje más que la demora y desinformación.
- Identifica si en tu negocio hay un factor diferencial; por ejemplo, una forma de mantener el interés de los clientes, bien sea, recordatorios, regalos o promociones. ¿Qué tal te fue con la lista?
¿Sabías que el valor agregado surge a partir de la innovación y evolución de las estrategias? Te recomendamos este artículo, para que explores en en valor de tu negocio desde otra perspectiva.
Una mirada hacia el futuro
No te conformes con dar un esfuerzo mínimo por tus clientes, porque llevar a tu negocio al futuro, va a generar ventas y obtener más clientes. La mayoría de estas estrategias conducen a la captación.
El valor agregado de tu negocio se verá reflejado en el futuro, ya que esta es una estrategia de inversión que le apunta al crecimiento y la conversación de lo clientes actuales.
Por último, te recomendamos usar la agenda online de Bewe, ya que en la actualidad ningún usuario se caracteriza por tener tiempo para hacer filas interminables o querer hacerlo y sabemos bien que un cliente aburrido deja de preferirte. ¡Hazlo al estilo Bewe!
Michael Porte dijo, “cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. Todas esas actividades pueden ser representadas usando una cadena de valor”.
¡Sorpresa! tu negocio tiene un valor que va más allá del servicio, solo te hace falta adquirir un software de gestión. Agenda una demo gratuita y empieza a crecer como solo lo sabemos hacer en Bewe.
