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Es verdad que es importante que un negocio de bienestar, deportivo o de belleza tenga un catálogo de servicios que satisfaga las necesidades de todos los clientes; sin embargo, no se trata de que crees una lista innumerable.
¿Cómo saber si estás ofreciendo muchos servicios en tu negocio? No te pierdas nuestro artículo porque te vamos a dar tips para descubrirlo.
¿Qué pasa cuando ofreces muchos servicios?
Es verdad que tener múltiples servicios es una buena estrategia para fidelizar a los clientes porque encuentran en tu negocio precisamente lo que están buscando.
El problema llega cuando debes invertir más dinero en personal y recursos y las ganancias no son las esperadas.
Hay varios escenarios que se pueden presentar cuando tienes muchos servicios en tu negocio que te sirven de indicio para darte cuenta de que algo anda mal.
1. Has contratado profesionales para servicios específicos pero permanecen mucho tiempo libres.
Hay clases, entrenamientos o servicios más especializados que otros y que; por supuesto, deben ser ofrecidos por profesionales más capacitados.
La lógica nos diría entonces que al tener un perfil un poco más alto también implica que su nómina y comisiones sean más altas.
Pero, si notas que la agenda de ellos no está llena y tiene muchos espacios libres algo está saliendo mal.
En este caso, revisa si ese tipo de servicios son los que buscan tus clientes y evalúa si se justifica que sigas pagando una nómina alta cuando la rentabilidad no es igual.
2. Tienes un listado de servicios pero incluso te hace falta maquinaria para prestar los servicios.
Un gravísimo error es enlistar un sin número de servicios; que, esporádicamente preguntan tus clientes y a los cuáles solo puedes negarte con alguna excusa.
Tener que inventarte algo como “ justo la máquina está en reparación” o “la persona encargada de prestar este servicio está fuera del centro” solo porque no tienes las herramientas necesarias es una señal.
Haber puesto en un folleto un listado amplio de servicios y darte cuenta de que nunca pensaste en que necesitabas herramientas está muy mal.
Cuando evidencias que el listado es más grande que los artículos ¡oh! ¡oh! algo hiciste mal.
Sin embargo, cuidado porque una cosa es tu percepción y lo que pasa por tu mente y otra la realidad.
Para saber a ciencia cierta si estás ofreciendo más servicios de los que deberías utiliza el software de gestión.
No lo has contratado solamente para que te ayude con la mitad de las tareas.
Dashboard e informes personalizados
Las métricas no mienten y la única manera de saber lo que realmente pasa es con cifras reales.
No es necesario que contrates un freelance experto en data para que te ayude a descifrar lo que te dicen los números.
Hoy en día existen softwares de gestión realmente potentes y que son fáciles de utilizar como; por ejemplo, Bewe.
Cuando tienes una plataforma de este tipo identificas además de los clientes inactivos, las horas en las que más toman tus servicios, los servicios que no toman tus clientes.
Hay un listado grande del tipo de dudas que puedes resolver con un sistema de gestión así que, para darte cuenta de si estás ofreciendo muchos servicios en tu negocio o no, revisa las métricas que proporciona la herramienta.
Siempre y cuando lo tengas bien configurado, hayas registrado los datos oportunamente y los datos estén actualizado esta es una excelente manera de encontrar la respuesta.
Solo regístrate aquí y empieza a probar por ti mismo de lo que te hablamos.
