A cualquier propietario de negocio le encantan los clientes recurrentes, representan un incremento para los negocios por un menor precio, bien lo dijimos en nuestro artículo Acciones de marketing y fidelización con Bewe Software "atraer a un nuevo cliente cuesta diez veces más que mantener su fidelidad” pero..... qué difíciles de conseguir son ¿verdad? sobre todo cuando tienes tanta competencia como ahora. Prepara tus notas, porque vamos a darte algunos tips.
Tips para conseguir que tus clientes nuevos regresen
Calidad
Tu centro puede estar dotado de la mejor tecnología pero de nada sirve que no tengas servicios y productos si no son de calidad. Los clientes solo son recurrentes si consigues tener lo mejor.
Puede que ves muchas caras nuevas algunos días pero, ¿de qué manera trabajas para que se queden contigo? ofreciendo siempre lo mejor, así de simple.
Cuando hablamos de calidad nos referimos también a la limpieza de tu centro, a la eficiencia de tu equipo y a la excelencia en todo.
Tu equipo debe entregar lo mejor ¡siempre! no hay de otra, recuerda que cada uno tiene una esencia y encontrar uno como ellos será difícil, por algo dicen por ahí... que somos únicos e irrepetibles.
Adicional, así tengas una gama alta de servicios o productos, si no son de calidad... ¡no sirve de nada! enfócate en asegurarte que todo marcha a la perfección.
Hacer que tus clientes regresen requiere de esfuerzo... solo que conseguir uno nuevo, mucho más.
Has que tu centro sea acogedor y tus clientes vivan allí una experiencia única.
Te aseguramos que si es así muchos clientes te recomendarán.
Diseño
En algún momento tus clientes se fijaron en tu negocio por algo y aunque el precio de los servicios y muchos factores fueron determinantes, el diseño, la estructura o la decoración también.
Tienes tan solo unos segundos para captar la atención de los clientes potenciales y convertirlos en cliente y el conjunto de todo lo que hemos hablado anteriormente también.
Piensa en que la fachada, los elementos del centro, el uniforme del personal tienen que estar perfectos para todas las visitas que tienen.
Ahora bien, si tu negocio ahora ofrece clases online o servicios online preocúpate porque el entorno que vean tus clientes esté acorde a las clases que vas a dictar y no tenga elementos distractores.
Necesidad de tus clientes
Una de las mejores opciones para conseguir que los clientes regresen a tu centro es justamente satisfaciendo sus necesidades. No hay ninguna manera de retener a tus clientes mejor que esta.
Siempre parte de algo, lleva todo el concepto de tu negocio a la familiaridad. Como propietario asegúrate de que tus colaboradores sean amables e interactúen de la mejor manera con tus clientes.
Quizá ahora es un poco más complicado que conversen con tus clientes, no solo por temas de bioseguridad, sino porque el tiempo de visita es más reducido con el objetivo de controlar el aforo de tu negocio y trabajar con una agenda pero, que tu equipo sea cordial, no tiene precio.
Pide a tu equipo que siempre pregunte a cada cliente cómo estuvo la experiencia y que por supuesto, tengan en cuenta toda la información importante que les den para registrarla en la ficha de cliente.
Precio
Los clientes volverán si sienten que es bueno para sus bolsillos. A los clientes les gusta sentirse apreciados y una buena manera de que lo sientan es asegurándoles que el precio que pagan es el justo por el servicio que han tomado y los productos que adquirieron.
Asegúrate de que los precios sean justos para ambos y evalúa de qué manera es justo para que tu rentabilidad no se vea afectada.
Te dejamos algunas lecturas recomendadas que te pueden servir:
Cómo fijar el precio para las clases y servicios de transmisión en vivo
Cómo calcular el margen de utilidad de tu negocio
Cómo tratar con los clientes morosos de tu centro
Comunicación
No hay nada más importante que asegurar la comunicación con tus clientes por eso debes permanecer al tanto de ellos.
No se trata solo de ofrecer un servicio mientras alguien está dentro de tu centro o compra alguno de tus productos.
Debes hacer un seguimiento a tus clientes y ofrecer un servicio post venta que te mantenga conectado a ellos.
Lo que puedes hacer es:
Enviar mensajes de texto
Enviar correos electrónicos
Notificaciones push
Y todo lo puedes hacer desde Bewe Software. Si aún no lo tienes puedes empezar a probar aquí
Catálago de servicios
Un propietario de negocio tiene que pensar siempre en ajustar su oferta las necesidades de los clientes.
Por lo mismo debes asegurarte de innovar, de tener los productos y los servicios que están buscando y tener presente que todo viene cambiando. Más ahora con esta época de emergencia sanitaria por la que todos pasamos.
Piensa en que las necesidades de los clientes van cambiando y debes ajustarte justo a lo que ellos buscan o de lo contrario los perderás.
Conclusión
Hacer que los clientes regresen es más importante que conseguir nuevos clientes, incluso es mucho más económico así que trabaja en estos consejos y planea tu estrategia con base en esto.
Ten en cuenta que para poder fidelizar necesitas tener toda la información registrada en un solo sistema que cuente no solo con fichas de clientes y que acompañado de informes de gestión que te permitan conocer cuáles son los mejores clientes, cuáles te visitan de manera frecuente.
