¿Te ha pasado que antes de decirte por hacer una compra revisas primero las calificaciones que otras personas han hecho porque consideras que es fundamental conocer las opiniones de los demás?
Lo mismo pasa con aquellos clientes o alumnos potenciales que se interesan por uno de tus servicios o clases. Ahora bien, las opiniones, reseñas o reviews son pequeñas menciones tanto positivas, como negativas que los clientes hacen de tu negocio y de la experiencia que viven allí y sirven no solo para que clientes potenciales se decidan por ti, sino que te ayudan a mejorar tu posicionamiento en Google.
¿Por qué tener calificaciones de tu negocio?
Una reseña de tu negocio o un review permite a tus clientes valorar o dejar alguna crítica constructiva de un servicio, clase, producto y sin lugar a duda te permite conocer qué estás haciendo bien y en qué debes mejorar.
Vamos a poner un ejemplo, para hacerlo más sencillo:
Imagina que has atendido a alguien en tu spa, academia, gimnasio o cualquiera que sea tu negocio del rubro de la belleza o el bienestar y prestaste un excelente servicio, cosa que siempre debería pasar, al poco tiempo de haber atendido a alguien envías un mensaje pidiendo que califiquen tu servicio y de vuelta respondes con otro mensaje para invitarlos de nuevo a tu negocio, seria ¡simplemente genial!
Las calificaciones son simplemente un excelente recurso para saber qué tanta probabilidad hay de que sigan visitándote y para generar publicidad de boca en boca.
Así que si aún no habías contemplado que tus clientes califiquen tus servicios, es momento de hacerlo. ¿cómo? sigue leyendo.
7 Formas para conseguir calificaciones o reviews de tu negocio
1. Invita a toda la comunidad a dejar una opinión sobre tu centro o negocio.
Hay clientes satisfechos que podrían dejar un comentario sobre tu negocio que, por supuesto te favorece.
Incluso hay proveedores que también podrían opinar o los mismos colaboradores.
Los tres tipos de comentarios son fundamentales ya que todos pueden dejarte opiniones y recomendaciones tanto para personas que estén interesadas en tus servicios, como para profesionales que quieran trabajar contigo.
2. Invita a los clientes a dejar reseñas en tus redes sociales
¿Qué negocio no tiene hoy en día redes sociales? Si el tuyo es de esos, apresúrate porque te estás quedando atrás.
Gracias a la inmediatez y a que son canales de comunicación directa, las redes son una excelente herramienta.
Además podrías aprovechar para promover hashtags para que tus clientes lo usen al calificarte. Así promueves una experiencia más divertida y gracias al uso de estos puedes llegar a más personas.
3. Invita a tus clientes a escribir reseñas en el pie de los emails
Bien sabes que desde Bewe puedes hacer un envío de emails a los clientes así que podrías dejar un espacio al final de estos para pedir a tus clientes que escriban una reseña sobre tu centro, estudio, escuela, etc.
Por ejemplo usa alguna frase de cierre como: ¿Te ha gustado la experiencia hoy?¿Te gustaría repetir? Déjanos tus comentarios en el siguiente link y pronto sabrás mucho más de nosotros.
4. Invita a tus clientes a que te califiquen y a cambio de esta ofrece un descuento.
Como propietario de negocio siempre has sabido que los descuentos son una excelente forma de conseguir algo de tus clientes y para conseguir opiniones no son a excepción.
Piénsalo así, cuando das un descuento a quienes te califican, no solo consigues que alguien deje una opinión, sino que, es una excelente estrategia para conseguir que los clientes vuelvan a visitarte.
Cuando esto pase, puedes encontrar una buena manera para vender un paquete de servicios, una suscripción o simplemente hacer que compren algún producto de tu centro.
Lo más importante es que evalúes el tipo de descuento que puedes ofrecer y de qué servicios o productos para que sea rentable.
5. Invita a los clientes a dejar su opinión y prémialos
Una buena estrategia es que hagas un sorteo entre aquellos clientes que te califiquen, ya sea en redes sociales, Google Maps o en tu web, esto depende de la estrategia que tengas.
Así que prepara un buen premio, planea la estrategia y comunica a tus clientes o alumnos el proceso de calificaciones.
Puedes; por ejemplo, hacer un webinar y dejar un espacio corto para explicar la dinámica de calificaciones y dar un abre bocas del premio.
Es importante que tengas presente a quién dirigir tus mensajes para conseguir un número significativo de calificaciones y sobre todo, que tengas presente que también existirán opiniones negativas.
No la omitas, obvies o elimines, por el contrario, no hay nada que haga crecer más a tu negocio que este tipo de opiniones pues sabes en qué debes mejorar.
Enfócate en prestar atención a este tipo de opiniones porque pueden ser también una excelente oportunidad para resolver pendientes con algún cliente y por qué no, recuperarlo de nuevo.
En Bewe también llevamos a cabo este tipo de acciones y puedes calificarnos en Facebook o en Capterra
Es tu turno de pedir a tus clientes que califiquen tus servicios, seguro vas a sorprenderte con muchas cosas que encuentres.
