No es del todo cierto que para llevar tu negocio a otro nivel debes hacer inversiones millonarias en locación e infraestructura. Realmente la clave está en el servicio al cliente y en la experiencia que brindas a tus usuarios.
Si bien saludar cordialmente, generar empatía, tratar con respeto, escuchar al cliente, no hacerlo esperar y brindarle un espacio cómodo mientras toma el servicio son estrategias básicas, también debes tener en cuenta el listado a continuación.
Así que sin calificar lo grande o pequeño que es tu salón, te daré algunos consejos para convertir tu peluquería en un lugar exclusivo, prestando profunda atención a la calidad del servicio que brindas a cada cliente.
Señal wifi
El costo es bajo frente a la satisfacción que brinda, además no sólo beneficia a quienes deben estar horas durante sus tratamientos sino a sus acompañantes.
Recuerda que debes ir un paso adelante de la necesidad de tu cliente y sin duda, la señal de televisión y las revistas de salón ya no son suficientes para entretenerlos.
Para hacerlo más fácil y evitar dar la clave a cada cliente, puedes poner en alguna pared o stand de tu negocio un código QR que les permita acceder automáticamente al wifi.
Catálogo de tendencias
Pueden seguir siendo revistas pero ¡ojo! Deben ser actuales, hay peluquerías donde aún encontramos catálogos de los 80’ con cortes que claramente no son tendencia.
Si quieres ir más allá, incluso puedes tener una Tablet con carpetas de imágenes como “cortes de mujer”, “cortes de hombre”, “maquillajes para novia”, “peinados de quince años” o “manicura para la noche”, etc., y enseñarles a tus clientes esas galerías antes del servicio.
Creando estas carpetas no tardas mucho tiempo y puedes valerte de fuentes como Pinterest y Google, e ir incluyendo fotos reales de tus trabajos para ampliar la oferta de los catálogos.
Software para peluquerías: gestiona y administra el negocio
A qué hora abre el local, en qué momento hay disponibilidad, cuáles son los servicios y qué precios tienen, son preguntas que se hacen los clientes todos los días.
Así que para garantizar un buen servicio al cliente es fundamental contar con un plan de marketing que hoy puedes encontrarlo integrado en un software como BEWE.
Este software te permite hacer más fácil tu gestión y ahorrar tiempo a tus clientes, lo mejor es que lo consigues por precios muy cómodos.
Prueba GRATIS aquí BEWE Software, una opción fácil de usar.
Campañas de fidelización
Estas campañas son muy importantes dentro del plan de marketing y pueden realizarse con acciones estratégicas como enviar e-mails o sms cuando lanzas un nuevo servicio, un precio oferta o demás.
Una idea que manejamos en BEWE es que en tu negocio ofrezcas promociones para fidelizar a tus clientes, por ejemplo, al acumular 9 cortes recibe el 10 gratis o lleva por un precio especial corte + manicura.
Puedes encontrar otros ejemplos en nuestro artículo sobre Cómo diseñar paquetes de servicios para aumentar tus ingresos.
Espacio ameno
Sin duda los espacios son importantes pero no me refiero a que tengas salas de espera VIP con televisores en 3D o lava cabezas con incrustaciones de oro ni nada por el estilo, sino a detalles básicos que no puedes perder de vista.
Si conoces la capacidad de tu salón nunca programes más citas de las que puedas atender, ya que poner a esperar a tus clientes de pie es de muy mal gusto. Adicional, ten cuidado con la decoración de tu salón, independientemente del presupuesto, siempre busca que luzca limpio, fresco y agradable –con buen aroma, buena música y sin cabellos por todo el piso-.
Hoy incluso en el mercado se consiguen capas de corte transparentes en el pecho para que tu cliente debajo de ella, pueda usar su móvil mientras toma el servicio.
Pon en práctica estas claves y de seguro tus clientes estarán muy contentos con su experiencia en tu centro de belleza.
¡Gracias por leernos!
