Cierre de fronteras y de negocios, personas en casa como nunca antes y todo de pies a cabeza en un abrir y cerrar de ojos, eso y muchas cosas más trajo a su paso la emergencia sanitaria en el mundo.
Medios de comunicación en todo el mundo reportando a diario número de contagiados, fallecidos e información económica de cada país.
Una pandemia que más que ser solo un tiempo difícil terminó por convertirse en una oportunidad de aprendizajes en tiempos de crisis, de preparación personal y profesional y de conexión con colegas que jamás pensaste tener.
Ahora, queremos ir un poquito más allá, algunos países están en proceso de desescalada pero, nada nos asegura que no debamos volver a un confinamiento, todo es tan incierto que lo mejor sería prepararnos, y aquí vamos a ser un poco dramáticos, hasta para lo peor.
Te preguntamos entonces, ¿tu centro estaría listo si tuviera que cerrar de nuevo sus puertas?Por supuesto, no queremos ser como se dice coloquialmente, aves de mal agüero, pero hay que contemplar todas las posibilidades.
Bastante ha costado recuperar todo luego del confinamiento y es claro que nada volverá a lo que era unos meses atrás, por eso no puedes estar confiado y creer que tras la reapertura de tu negocio conseguirás de nuevo seguir con tu negocio y la vida normal.
Lo que debes hacer ahora es aplicar lo que aprendiste en este tiempo y prepararte para seguir ofreciendo servicios y percibiendo ingresos aún desde casa. ¿Cómo hacerlo? Te lo contamos más adelante.
Durante el confinamiento seguiste pagando gastos fijos como el alquiler o el pago de créditos a proveedores de tu centro incluso, sin tener el mismo porcentaje de ingresos, ahora que ya sabes cómo es una etapa como estas de seguro, estás preparado para hacerlo mejor.
Para ello debes enfocarte en tener un plan de contingencia para momentos así que te permite revisar gastos, negociar el pago de cuotas y tener buenas provisiones para el futuro.
Para hacerlo bien y mucho mejor que antes básate en los informes de gestión y ten en cuenta algunos aspectos clave que debes tener en cuenta ante un posible cierre
¿Qué puedes hacer sin conocer los datos de contacto de tus clientes, sus necesidades y preferencias? ¡Muy poco! y lo decimos, en serio.
Perder el contacto de nuevo con ellos de nuevo sería fatal, no tener cómo acercarte y desconocer qué es lo que necesitan de ti para pensar en cómo ofrecerlos desde lo digital solo te llevaría a estar un paso por detrás de tus clientes y de tu competencia.
Ahora que muchos están regresando o que han logrado establecer contacto contigo es importante que alimentes las fichas de clientes con la mejor y mayor información posible, solo así y en caso de un nuevo cierre tendrías datos claves que te permiten enfocar tu estrategia.
Ahora bien, las fichas de tus clientes y el registro de datos valiosos para tu estrategia no pueden estar en simples folders en el cuarto de archivo, o acaso ¿irías por todo en confinamiento y dejarías todo arrumado en casa solo porque necesitas saber el correo de alguno de ellos? ¡Claro que no!
Por eso es fundamental que registres todo en nuestro software de gestión para poder consultar la información desde cualquier lugar y a cualquier hora. Si no tienes Bewe puedes regístrate aquí y conocer más.
Recuerda que solo así puedes mantener contacto, estar al pendiente y solucionar dudas de tus clientes.
Tener dinero invertido en mercancía que no se mueve, pagar sueldos a tu equipo que son imposibles en la reapertura, desconocer cuánto has gastado en los artículos adicionales que has tenido que comprar por temas de bioseguridad y no llevar de manera correcta la contabilidad de tu negocio es un error fatal.
Si antes llevabas la contabilidad en un Excel, tenías un montón de papel en carpetas que ni recordabas dónde habían quedado o llevabas la caja de tu negocio solo en el cajón de seguridad de un stand debe quedar ahí, en el pasado.
Esta ya no es una opción para un negocio o centro como el tuyo, no cuando necesitas mantener un flujo de caja y un negocio rentable para no terminar en el olvido.
Si te has esforzado tanto para llegar hasta aquí, necesitas digitalizar un proceso como este porque solo así, tendrás mayor control de lo que ingresa y lo que sale.
Y si tu centro cierra de nuevo ¿qué vas a hacer para percibir ingresos? buscar otras alternativas, así de simple, aunque no así de sencillo.
Es verdad que podrías improvisar frente a una cámara y hablar sobre un tema cualquiera para intentar que muchos clientes paguen por un servio pero, no es tan así.
Ahora debes controlar el aforo de tus clientes y el mismo número de personas que atendías en el día no es el mismo, así que podrías destinar unos espacios de tu agenda o de tu equipo para capacitarse y descubrir cómo ofrecer servicios estando aún en casa.
Destinar un presupuesto adicional para pagar una plataforma de videoconferencia es lo último que deberías hacer y en Bewe lo tenemos claro; por eso, hemos sincronizado nuestro sistema de gestión para que profesionales como tú sigan percibiendo en alguna medida ingresos.
Si tuvieras que cerrar de nuevo las puertas de tu centro, sin lugar estarías más preparado y lo sabemos, así que lo más importante es que tengas presente cuáles son las necesidades de tus clientes y de qué manera podrías ayudarlos.
Recuerda esto, más allá de pensar solo en conseguir ingresos, lo que necesitas es aportar valor a tus clientes y estar junto a ellos cuando más te necesitan.
Así que todos los servicios que puedas ofrecer digitalmente y que aporten a tus clientes serán muy bien valorados; por ejemplo, dicta clases de cursos de maquillaje, spa en casa, clases que liberen el estrés, etc, todo lo que aporte valor será bienvenido por ellos.
Bien dice el dicho “Si Mahoma no va a la montaña, la montaña va a Mahoma” y en esto debes enfocarte.
Si el gobierno de tu país decreta que los establecimiento deberán permanecer cerrados por un tiempo más no puedes quedarte sentado viendo cómo todo se derrumba. Si la primera vez fuiste fuerte y soportaste, la segunda deberás ser el doble.
Si creíste que ya habías superado tu etapa de alumnos o de independiente, pues con esto volverías a revivir viejas épocas que pueden traer muy buenos recuerdos.
Plantea de nuevo la posibilidad de ofrecer de nuevo tus servicios a domicilio pues son una excelente alternativa. ¿Cómo hacerlo y qué necesitas? Te lo contamos en nuestro artículo de Programa citas o clases a domicilio con Bewe.
Cómo ves no puedes solo quedarte estático viendo cómo todo regresa a la normalidad, necesitas planear mejor, organizarte y sobre todo contemplar que lo normal ya no existe.
Esperamos que esto te blogpost te haya servido.