¿Tu teléfono no para de sonar durante el día porque los clientes llaman a pedir citas? ¡Error! No solo estás perdiendo dinero en este recurso, también complicas la vida de tus usuarios pues deben esperar hasta que alguien los pueda atender. ¡A quién le gusta escuchar el famoso, “espere un momento en línea por favor”! seguramente, a nadie. ¿La solución? Un sistema reservas online para centros de estética y peluquería
Para nadie es un secreto que la era digital trajo beneficios para los centros de belleza y peluquerías, y para los clientes. ¿Por qué no tener un sistema de reservas online, si la tecnología hace que todo sea más fácil? No olvides que la mayoría de personas tiene un móvil que les permite reservar desde cualquier lugar y hora.
Según un estudio de la asociación que organiza el Mobile World Congress (MWC), para finales de 2017 la telefonía móvil alcanzó los 5.000 millones de usuarios únicos, lo que supone un grado de penetración del 66%. Por esto, no descartes esta alternativa para tu negocio si buscas crecer.
Cuando tu sistema de reservas pasa de lo tradicional como el teléfono, a ser online, tus clientes tienen posibilidad de reservar y tomar citas desde diferentes plataformas:
Que tu centro de estética o peluquería tenga distintos canales de reservas como estos, ayudará a que el número de citas aumente. La solicitud no estará limitada a un solo canal y los usuarios tendrán más opciones para apartar un turno.
Ten presente que en algunos casos tus clientes pueden disponer de poco tiempo para pedir una cita, a lo mejor están ocupados en el día y sacar tiempo para llamar hace que no reserven contigo; peor aún si deben esperar a que respondan el teléfono. Sin duda, cuando cuentas con un sistema online, pueden ingresar a reservar en cualquier momento, de esta manera, ya no tendrán excusas para no tomar un turno.
El sistema de reservas es la solución perfecta para quienes necesitan reservar en un horario en el que tu negocio está cerrado. ¿Has calculado cuántas citas pierdes porque tu cliente llama en una hora en la que ya no hay nadie? En España el promedio es del 20 % y en México del 16%, así que, presta más atención a este detalle y ofrece un sistema online para reservar.
¡Además de ahorrarle tiempo al cliente, ahorras el tuyo y el de tus colaboradores! nada peor que estar cortando el pelo o haciendo un champú y que tu teléfono suene y debas suspender lo que estás haciendo.
Todo el tiempo que tardas en reservar citas en una agenda física puedes emplearlo para ofrecer más servicios, incluso de mejor calidad pues te concentras únicamente en tu cliente y en lo que estás haciendo con él.
Seguramente los minutos que gastas en hacer una labor tan operativa y manual como reservar citas, los empleas en más servicios, lo que a su vez, aumenta las ganancias de tu negocio.
Si cuentas con reservas online ¿por qué no invitar a tus clientes a tomar sus citas desde los diferentes canales? Cambia el mensaje de tu contestadora de: “no podemos atender tu llamada en este momento, deja tu mensaje” a algo como: “para reservar ingresa a nuestra página web, fan page o aplicación móvil”.
Será mejor esto, a una respuesta negativa si se comunican contigo para apartar una cita. Los invitarás a que lo hagan por medio de otras opciones que serán más fáciles y rápidas. No solo les estás brindando alternativas a tus usuarios, también estás asegurando que las citas no se pierdan por no tener el tiempo suficiente para atender la llamada.
Con tu sistema de reservas todo estará sincronizado, podrás gestionar desde tu tablet o móvil, estando en el negocio, en tu casa o incluso fuera de la ciudad sin perder las citas que pudiste olvidar mientras estabas fuera del negocio.
Lo mejor es que tendrás visibilidad de la agenda de tus empleados y la tuya en un solo lugar y será accesible para ti, tus colaboradores y clientes.
Puedes ofrecer algún tipo de descuento o cupones de promoción para las personas que reserven online. Sin duda, atraerás muchos más clientes y el número de citas crecerá. Desde allí captas la atención no solo de tus clientes, sino de nuevos usuarios.
Realizar promociones es la oportunidad perfecta para atraer personas y conseguir que se vuelvan tus clientes. Con esta alternativa podrás atraer y fidelizar a los nuevos prospectos, siempre y cuando ofrezcas un servicio de calidad.
Con tu sistema de reservas puedes asignar fácilmente un color para los diferentes estados de las citas, por ejemplo, azul para las reservadas, amarillo para las cobradas y rojo para las canceladas.
Podrás identificar de manera visual el estado de las mismas, lo que te ayudará a organizar tu agenda.
¿En algún momento tus empleados deben salir a seminarios, citas médicas o por alguna emergencia? Como sabemos que la respuesta es sí, desarrollamos un sistema de reservas que facilita este tipo de situaciones, así evitarás que tus clientes reserven en ciertos momentos.
Los beneficios de contar con un sistema de reservas online son muchos: ahorras dinero y tiempo e incrementas las ganancias. Haz una comparación entre lo que vives y lo que tu negocio podría llegar a ser si cuenta con un sistema de gestión de reservas. No olvides que ahora son muchas las personas que prefieren reservar por Internet.
Recuerda que un sistema de reservas online permite mejorar la atención que ofreces a tus clientes, sobre todo cuando tu tiempo es insuficiente para cosas tan operativas como estar pendiente del teléfono.
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