Conocer la opinión que tienen los socios de los servicios que brindas en tu centro fitness es una posibilidad que tienes si quieres conocer qué concepto tienen de tus servicios y de los entrenadores que tienes a su disposición.
Las
preguntas para encuestas de satisfacción al cliente son una recopilación de
datos que obtienes luego de haber realizado una serie de cuestionamientos a
todos aquellos que visitan tu centro fitness.
Seguramente siempre has querido conocer lo que piensan tus socios de los servicios que brindas, pero no has tenido la oportunidad de realizar una encuesta que te ayude a recopilar esos datos que podrás analizar y realizar estrategias que te ayuden a mejorar el ambiente de tu centro fitness.
Cómo redactar las preguntas para encuestas de satisfacción
Las
encuestas de satisfacción son una oportunidad que tienes si quieres conocer la
opinión de tus socios, para eso es necesario que tengas claro qué es lo que
quieres saber para que comiences con la redacción de las preguntas.
Creamos
una lista con algunos criterios que debes tener en cuenta en el momento justo
en el que empieces a hacer las preguntas para la encuesta de satisfacción.
- Debes establecer cuál es la finalidad de la encuesta y los objetivos a
cumplir.
- Ten en cuenta que la información que vayas a recopilar te va a ayudar
a reforzar las decisiones que vayas a tomar más adelante, así que realiza
preguntas que sean entendibles.
- Usa un lenguaje que sea entendible para que evites malos entendidos o
respuestas que no se adecuen con lo que estás preguntando.
- Cada pregunta que hagas te debe dar una respuesta que te va a ayudar a
construir conclusiones certeras y argumentadas de lo que piensan tus socios.
- Recuerda que si haces preguntas cualitativas en tus encuestas tus
socios van a requerir más tiempo para responderlas.
- Una buena redacción de preguntas hará que tus socios respondan con la
verdad.
- Trata de hacer una encuesta corta y con preguntas concretas para que
tus socios la respondan completa y lo más importante que lo hagan con
honestidad.
Qué tipo de preguntas debes hacer (cualitativa o cuantitativa)
Todo
depende del objetivo que quieras lograr con las encuestas, pues todo depende de
las opiniones que quieras recolectar para eso te será de gran ayuda hacer
preguntas cualitativas. Por otro lado, las preguntas cuantitativas están diseñadas
para evitar que tus clientes no tengan que escribir sino que todo lo contrario les
das opciones para que ellos elijan la que consideren pertinente; por ejemplo,
Ejemplo de pregunta cuantitativa.
Ejemplo de pregunta cualitativa.
4 tipos de preguntas que puedes realizar en tu cuesta
Para
realizar un encuesta de satisfacción es necesario que conozcas los tipos que
hay de preguntas para que elijas la que más se acomode a tu negocio y lo que
buscas. Hicimos una lista que te ayudará a entender un poco más.
1. Preguntas de selección múltiple
Si quieres hacer tu encuesta online es importante que la hagas de selección múltiple para que optimices tiempo y le des la oportunidad a que tus clientes puedan responder las preguntas más rápido y de una manera más práctica.
2. Preguntas de menú desplegable
Las respuestas desplegables están dentro del menú que tienes como respuestas, todo con el fin de que tu socio evite escribir y solo tenga que elegir la que más le parezca conveniente.
3. Preguntas de texto
Si quieres conocer en detalle lo que piensan tus socios puedes dejar preguntas abiertas para que tus clientes puedan dar su argumento. Ten en cuenta que el cuestionario que realices debe ser entendible para evitar malos entendidos.
4. Pregunta con respuesta numérica
En esta pregunta puedes preguntarle a tus socios su edad, número de contacto fecha de nacimiento y más. Aprovecha este tipo de datos para analizar tu tipo de público y sácale el mayor provecho.
- De 1 a 10 qué tan satisfecho estás con los servicios que brindamos.
- ¿Cuáles son los entrenamientos que te gustan tomar más? Pregunta abierta.
- ¿Cómo nos conociste?
- ¿Cuántos días a la semana vienes a nuestro centro fitness?
- ¿Cuál es el plan que pagas en nuestro centro fitness?
- De 1 a 10, ¿qué tan satisfecho con los entrenadores que tenemos en el centro?
- Desde que estás en nuestro centro fitness, ¿has notado algún cambio en tu cuerpo y salud?
- ¿Nos recomendarías?
- ¿Cómo te sientes en las instalaciones de nuestro centro fitness?
- Antes de llegar a nuestro centro fitnees tenías otro lugar a donde ir, ¿cuál era?
6 cosas que debes evitar hacer en el momento de hacer la encuesta de satisfacción
- Evita hacer grandes introducciones al redactar las preguntas. Te
recomendamos que vayas directo a las preguntas y si es necesario hacer una
explicación debes hacerla lo más breve posible para que tus socios eviten
aburrirse.
- Tienes que ser directo, evita usar palabras que sean un poco complejas
de leer, eso solo va a aburrir al encuestado y hará que deje a un lado la
encuesta.
- Los datos que recopiles deben estar bajo la seguridad del
administrador, ya que muchas veces los dueños de los centros fitness hacen un tratamiento
inadecuado con la información que recopilaron. Te recomendamos que tengas un
plan donde puedas guardar la información en un lugar seguro y sin problemas.
- Evita y elimina de tu cabeza las preguntas con varias ideas eso solo
confundirá a los socios que están respondiendo al cuestionario.
- Si está en tus planes realizar encuestas online debes asegurarte de
que tus socios las respondan.
- Es importante que conozcas a tu público objetivo para que puedas redactar
las preguntas, así que hazlo antes de empezar.
Para terminar, queremos animarte a que hagas preguntas que te ayuden a conocer qué opinan tus socios sobre tus servicios. Es momento de que te enteres de cuáles son los puntos que puedes mejorar para destacar tu centro fitness como uno de los mejores.
Enjoy your business.