Hoy en día hemos escuchado de manera constante "segmenta tu negocio", "segmenta tu estrategia", "segmenta tus clientes" y de cierta manera tú como administrador tratas de asumir la mejor posición posible frente a lo que significa, pero, ¿realmente lo que conoces como segmentación es la definición correcta de lo que estás haciendo?
En esta entrada queremos que salgas de la duda sobre lo que significa la segmentación y cómo esta acción puede ser de gran ayuda para tu negocio.
Según la AMA (American Marketing Association) define la segmentación como la que "ayuda a resolver las preguntas sobre quién es el cliente ideal y qué se ofrecerá".
Para entender este término pensemos en el clásico ejemplo del embudo; esta herramienta permite filtrar el líquido de impurezas que pueda tener previamente, una vez se encuentre filtrado el producto final estará en óptimas condiciones para su uso.
Así funciona la segmentación, no todas las personas se encuentran interesadas en el mundo fitness, y es ahí donde empieza tu primer filtraje, saber quién se encuentra interesado en el tema de manera general.
Palabras correctas que puedes asociar a la segmentación:
Acciones que nunca debes asociar a la segmentación:
En todo momento segmentamos, desde la manera en que queremos vestirnos, el tipo transporte que queremos utilizar e incluso los alimentos que nos gustaría probar. Todo se trata de una labor de escoger y darle un uso específico.
Hasta ahí parece una tarea sencilla, sin embargo cuando se trata de hacerlo para tu negocio tiene muchos más pasos de lo que crees.
Para comenzar con este proceso de filtraje es importante clasificar los datos que has venido recolectando de acuerdo a medida de que tu cliente asiste a tu centro fitness al grado de confianza que hay entre tu negocio y el cliente.
Si tienes a la mano un sistema de gestión como BEWE de seguro esta tarea será mucho más fácil hacerla.
Imagina que estás conociendo a una persona por primera vez, en este tipo de encuentros la información que te interesa se resume a lo básico, dónde vive, qué comida le gusta, a qué se dedica en su día a día, etc.
Así mismo pasa con los clientes, cuando se acercan por primera vez a tus instalaciones, tratas de recopilar la información más básica tal cómo:
Retomando el ejemplo de que estás conociendo a alguien y saliste con esta persona por primera vez pudiste ver que te gustó esa primera experiencia y quieres volver a salir a hacer otro plan para conocer aún más detalles y poder establecer confianza entre los dos.
De esta misma manera ocurre con tu usuario. En la industria fitness este tipo de información se ve reflejada en los siguientes datos:
Imagina esta escena, ya saliste con esa persona una primera, segunda, tercera y muchas más veces; empiezas no solo a conocer lo que te enseña con sus palabras, sino que comienzas a descubrir los gestos, comportamientos, destrezas y debilidades, todo de manera perceptiva y sin que la persona te lo tenga que describir.
Al igual pasa con tus clientes, a medida que vayan asistiendo a tus instalaciones vas conociendo:
Toda la información anterior puede estar alojada en la ficha de clientes de tu negocio, en el cual organiza todos los datos alojados, permite segmentarlos de acuerda a tu necesidad y realiza un seguimiento a tus clientes de su interacción con tu negocio.
Una vez teniendo todos los datos recolectados te invitamos a seguir los siguientes pasos para tener una data organizada y que el producto final sea tener una estrategia de segmentación:
Es importante a la hora de realizar una previa recolección de datos mantenerlos de manera organizada para que puedas hacer un filtro de manera efectiva. Para este paso se puede optar por organizarlos con un software de gestión para gimnasios lo haga por ti de manera automatizada y de fácil uso.
El camino es la tecnología.
La segmentación surge cuando hay una necesidad de antemano en tu centro fitness; por ejemplo,
Teniendo clara la necesidad se debe contar con una estrategia y para ello queremos presentarte la siguiente tabla con ejemplos que podría ser útil para definirla:
| ¿Qué necesidad tenemos? | El instructor de spinning se va ausentar por 3 días. |
|---|---|
| ¿Cómo lo realizamos? | Dar aviso por medio de un comunicado por correo electrónico, mensaje SMS y notificaciones push. |
| ¿A quiénes va dirigido el comunicado? | Usuarios que toman la clase de spinning durante los días martes, miércoles y jueves. |
| ¿Qué mensaje se debe comunicar? | Hola, queremos notificarte que durante los días martes, miércoles y jueves no tendremos clase de spinning. Lamentamos las molestias. |
¿Sabías que con toda esta data recolectada puedes empezar a crear campañas de fidelización? Aprende más haciendo clic aquí
Hoy en día se tienen a la mano distintas alternativas para la organización y estrategia de segmentación, es por ello que aquí te contaremos los dos caminos distintos que puedes optar, elegir las herramientas tradicionales o las herramientas sofisticadas.
A continuación te explicaremos la diferencia.
Con las herramientas tradicionales tienes que tener varios programas a la vez para cumplir con las expectativas y usualmente el tiempo que gastas entre utilizar un programa y el otro es bastante.
Pongamos un ejemplo:
Estás utilizando una hoja de cálculo para recolectar los datos de quienes ingresan a tu gimnasio y quieres conocer quiénes se dirigen a una clase en específico, para realizar este proceso debes rectificar con lista en mano las personas que se dirigen allí y luego pasarlos al programa.
Gracias al avance tecnológico se pueden tener herramientas como el reconocimiento facial para tu control de entrada a tus usuarios, pero, ¿cómo funciona esto?
Cada vez que haya un ingreso a las instalaciones de tu centro fitness tus clientes solo tendrían que posar ante la cámara y el mismo registro le mostrará al usuario la cantidad restante de clases que le quedan y al tiempo el dato de la entrada queda alojado en el sistema de gestión, todo de manera automatizada.
¿No te parece genial?
Si te llama la atención tener en tu gimnasio este último tipo de herramientas te tenemos la mejor solución para ti y para tus clientes: BEWE Software.
BEWE cuenta con la más alta tecnología para llevar la organización y estrategia de segmentación de datos al nivel que merece tu negocio, entre las herramientas que puedes encontrar en este sistema de gestión está:
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