La ficha de
los clientes de un centro de estética es una de las herramientas más
importantes dentro de tu labor porque se convierten en un lugar seguro para registrar y
consultar la información de cada uno de tus pacientes.
Sabemos que
detrás de tantas actividades y de la cantidad de clientes que tienes en el día
es complicado guardar en tu mente la información, necesidades y preferencias de
cada uno, de ahí la importancia de contar con el modelo de ficha de cliente que
te permite conocer toda esta información y sobre todo acceder cada vez que sea
necesario.
Cuanto más puedas
ajustar los campos según las necesidades que tienes en tu clínica o centro de
estética, más fácil será identificar los perfiles de tus clientes y ofrecer tus
servicios con base en lo que realmente necesitan y quieren.
Al hacer una ficha de
cliente, sin duda, debes añadir los campos de contacto de tus clientes,esto
te permite saber su teléfono, correo electrónico y más datos, que puedes utilizar
para enviar SMS, e-mails o notificaciones push con ofertas de tu estética o
incluso contándoles sobre un nuevo servicio que tienes.
Esto hace que captes la
atención a tus clientes y sin necesidad de esperar a que estén dentro de tu
clínica o centro puedas contarles lo que está pasando.
Tener la información de su
cumpleaños; por ejemplo, te permite enviar un mensaje con los buenos deseos que
tú y tu centro desean, esto seguramente, le encantará a tus clientes porque los
haces sentir importantes y les demuestras que estás con ellos siempre y no solo
los ves como dinero.
Además de utilizar otras técnicas para fidelizar clientes para centros de belleza el tener información registrada en las fichas te lleva a dar seguimiento a cada uno y a enamorar a tus clientes para que no se vayan con tu competencia.
Dentro de la ficha de
cliente que utilices en tu estética puedes añadir un campo en el cual registres
información muy valiosa y nos referimos al cómo te conocieron.
Las fichas de clientes no
son solamente para registrar sus datos de contacto o información como su
cumpleaños, que aunque, también te sirven, no son la única información a la
cuál le puedes sacar provecho.
Añadir un campo en el cuál
especifiques cómo tu cliente supo de ti y de los servicios que prestas va a
permitir hacer un análisis global para saber hacia dónde encaminar tus esfuerzos.
Te damos un ejemplo para
hacerlo más claro, si notas que la mayoría de tus clientes han llegado porque
buscaron en Google centro de estética para limpieza facial profunda y entraron
a tu página web y reservaron contigo una cita es porque necesitas dedicar más a
la web en lugar de; por ejemplo, pagar en impresiones de volantes o flyers que
se reparten fuera de tu estética. Esto implica quizá, mejorar la información
que compartes en la web, tener una pestaña de blog para compartir truquitos con
tus clientes, entre otras.
La ficha es útil para que consignes información del tipo y los servicios que toman cada uno de tus clientes; esto te lleva a saber qué tipo de tratamientos o de productos está más dispuesto a comprar cada uno en lugar de tratar de ofrecerle todos los servicios que tienes a todos los clientes.
Ten por seguro que si dentro de la ficha registras este tipo de
cosas tus clientes podrán comprar con mayor facilidad algún servicio adicional que
refuerce el que acabaron de tomar.
Es decir, si tuviste una cliente que buscó una revitalización
facial hace poco y has registrado en la ficha que anteriormente ha tomado servicios
de peeling facial, limpiezas faciales, sabes que el próximo servicio que le
gustará tomar es uno relacionado a esto en lugar de un moldeamiento de glúteos. Con este tipo de datos en la ficha conoces
de primera mano cuáles son los servicios de preferencia para ofrecerlos y que tu
cliente compre más.
Tener consignada en la ficha de clientes la información de los
bonos y suscripciones de cada uno te lleva a conocer qué servicios tiene contratados
y cuántas sesiones ha tomado y cuántas tiene por tomar.
Saber cuándo fue la última visita y cuando debería volver tu cliente te ayuda a planear estrategias y a poner en marcha acciones para que tus clientes no dejen de visitarte, al recordarles que tienen servicios contigo pendientes puedes hacerle recordar tu presencia y aprovechar algunas sesiones para ofrecer los productos que te ayudan a aumentar las ganancias.
Como ves, las fichas de cliente son importantes para la gestión de un centro de belleza como el tuyo, por eso debes empezar a tenerlas y aprovechar las ventajas que traen para tu administración y negocio.
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