Ofrecer una experiencia diferente a los clientes es una puerta segura para fidelizar y por supuesto, aumentar las ganancias de tu centro, ten por seguro que todos recuerdan la peor, pero también, la mejor experiencia de su vida y a eso, tienes que apostarle.
Los clientes de hoy en día tienen necesidades más claras y claramente, mayores y en este sentido, el trato que les des y la opinión de otros tienen una trascendencia para ellos.
Si eres un nuevo emprendedor o aún tienes algunas dudas para manejar este tema, no te pierdas nuestro blog post porque vamos a darte recomendaciones y a guiarte por este camino, que.. a veces parece oscuro.
¿Cuál es la importancia de cuidar la experiencia de tus clientes?
Vamos a enfocarnos en cuatro puntos:
Cuando cuidas la experiencia de tus clientes, tienes mayor retorno
Sí, así es... si tienes un cliente o un alumno contento con tus servicios no dudará en volver a tu estudio, comprar tus productos y en cuánto te necesite, te buscará sin dudarlo.
Una buena experiencia para tus clientes mejora la imagen de tu marca.
No hay nada más crucial que la imagen que das de tu negocio a otros, esto sencillamente te ayuda a atraer nuevos clientes y a mayor cantidad de clientes, mayor número de ganancias.
Recuerda que el boca a boca y la buenas opiniones que otros dejan de ti son claves para atraer.
¿Aún no sabes cómo hacer que tus clientes dejen opiniones de tu centro que te ayuden a ganar visibilidad? Te recomendamos nuestro artículo
Las buenas experiencias traen embajadores para tu negocio o centro.
Seremos sinceros con este punto y es que.. no todo el mundo lo consigue, solo auqellos que hacen bien las cosas.
Si tus alumnos o clientes viven una experiencia grata sin pensarlo recomendarán tus servicios y la defenderán como súper héroes.. a capa y espada.
Esta es la mejor publicidad que existe para alguien como tú.
Buena experiencia = menos dificultades
Es verdad que pueden existir improvistos, nadie está exento de ello, y si en algún momento tienes algún problema con los clientes puedes solventarlo ofreciendo una mejor experiencia.
Lo que pasa cuando te enfocas en la importancia de ofrecer una experiencia diferente a los clientes
Según un estudio elaborado por la agencia Jack Morton Worldwide en varios países, se confirma que el 44% de los usuarios estaría dispuesto a pagar más si las marcas les ofrecieran experiencias únicas.
Pero... ¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia de cliente es aquella en la que tus clientes perciben tu negocio o tu centro de una manera diferente que sobrepasa sus expectativas.
¿Qué hace parte de la experiencia?
- El tiempo de espera.
- La calidad de los productos.
- Las instalaciones.
- El mobiliario.
- El servicio al cliente.
Crear experiencias diferentes a las del resto de los competidores.
Has escuchado la famosa frase de "“Si buscas resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo” pues, literal es así...
Necesitas aportar un valor real a tus clientes para darles una buena experiencia y para ello es vital.. escucharlos y conocerlos.
Necesitas estar atento a los intereses de tus clientes para luego ofrecerlo. Ahora bien, ¿Cómo estar seguro de que tus alumnos o clientes sí han pedido ciertas cosas?
Registrando toda la información en las fichas de clientes.
Cuando has pasado el primer paso de escucha, necesitas consignar la data recogida en las fichas, no solo para que no la olvides, sino para que uses eso a tu favor.
Usa eso para conectar emocionalmente con tus clientes o alumnos.
La experiencia del cliente va más allá de ofrecer experiencias innovadoras, tienes que mostrar empatía con los clientes y fomentar la participación de tu equipo de instructores, estilistas o cualquier miembro de tu equipo de belleza o salud.
Quienes mayor contacto tienen con ellos es tu equipo así que tienen el poder de reconocer y comprender mejor hacia dónde ir.
¿Cómo sabes qué es lo que demandan tus alumnos o clientes?
Simplificando mucho, hay 2 formas de saber que es lo que quiere el cliente para generar experiencias de valor: o le preguntas directamente o lo intentas estimar por investigación.
¿Cuál de las dos es la que mejor va para ti y tu negocio?
Un consejo extra
¿Quieres saber cómo conseguir la lealtad de los clientes de tu negocio de belleza?
Te dejamos nuestro podcast de #EstilistaYEmpresario ¿Cómo se logra la lealtad de un cliente? Con Oscar Orozco, CEO de Violeta Spa que sin lugar a duda está más que relacionado con el tema.
No es sencillo ni tampoco hay una receta mágica para conseguirlo, cada centro es diferentes y por lo mismo debes ver qué le sirve a tu negocio y qué no.
Ahora que sabes que lo fundamental es escuchar para conocer a tus clientes, puedes empezar a jugar con las demás variables.
Solo así llegarás a ofrecer la mejor experiencia en tu estudio, salón o academia.
