Las encuestas para un spa son importantes y funcionales si le das un uso adecuado. En el siguiente artículo te damos una guía de 5 pasos para que implementes una encuesta de calidad para tu spa. Esto te ayudará a conocer y mejorar tu centro.
Las encuestas para un spa te sirven si notas a tus clientes desanimados, o si has pensado en cambiar el servicio es momento de buscar soluciones, utiliza una encuesta de calidad para conocer la opinión de tus clientes y reforzar tu spa.
Tener una visión clara sobre tus clientes es primordial si quieres crecer y fortalecer tu spa; por
ejemplo, situaciones que les disgusten, la razón por la cual van al spa, si lo han recomendado, cómo lo conocieron, qué tipo de servicio les interesa para implementarlo y más.
Es importante que tus colaboradores tengan una buena comunicación con tus clientes para crecer tu spa. Las encuestas para un spa te ayudarán a conocer los pro y contra que tienen en el momento de la atención; por ejemplo, si realizaste una encuesta de calidad y notaste que la atención que presta la recepcionista es inapropiada, debes implementar ideas o estrategias que ayuden a mejorar la relación entre el cliente y el colaborador.
En el momento en que decides implementar una encuesta para tu spa, es posible recolectar información que te lleva a hacer un análisis del comportamiento de tu negocio. Los resultados de esta encuesta te serán útiles para:
1. tener una base de datos;
2. conocer las necesidades de tus
clientes;
3. identificar puntos de mejora, e
4. implementar estrategias y así aumentar las ganancias.
Puede que te preguntes qué tan novedoso y útil es realizar una encuesta para tu spa pensando incluso que es poco importante. Quizá estás olvidando que es conveniente para el crecimiento y fortalecimiento de tu negocio; por eso te contamos y te ayudamos a crear una encuesta efectiva que debes aplicar en tu spa con una periodicidad que aporte valor a todos tus servicios. ¡Es sencillo! Solo debes seguir los siguientes pasos para cumplir con tus propósitos de crecimiento:
Aunque lo dudes, el público objetivoes un punto clave antes de empezar a desarrollar la encuesta. Debes tener claro a qué personas te diriges, si son adultas, jóvenes o incluso niños; esto se debe a que el lenguaje y la forma de estructurar la encuesta varía. Para definir tu público debes resolver las siguientes preguntas:
1. a quién va dirigida;
2. su edad;
3.
género, y
4.
estrato.
Una vez tengas claro tu público objetivo sigue con:
1. el medio en que vas a desarrollar tu encuesta: si es digital o impresa;
2. cuántas preguntas vas a realizar, y
3. qué cantidad de tiempo se demora en contestar cada cliente.
La encuesta debe ser corta. Ten en cuenta que desconoces con qué cantidad de tiempo cuentan tus clientes. Es necesario tener claro que necesitas una opinión, por eso sé preciso en las preguntas y así tendrás resultados oportunos e inmediatos; de esa manera podrás evolucionar y seguir con la mejora de tu spa. Procura ser divertido. Haz que tus preguntas sean interactivas en el momento de responder y así obtendrás una respuesta más honesta de tus clientes.
Es fundamental que tengas en cuenta dos cosas en el momento de redactar las preguntas: [1] las preguntas deben atraer a tu cliente para que se anime a responderlas y poder obtener los resultados.
[2] Definir qué quieres conocer, para qué quieres la opinión de tus clientes y qué harás con los resultados; por ejemplo, los siguientes te guiarán para establecer las preguntas:
1. ¿Cómo te sientes cuando entras al spa?
2. ¿Estás satisfechos con la atención?
3. ¿Por qué vienes a este spa?
4. ¿Antes de llegar al spa tenías otro lugar a donde ir? ¿Cuál era?
5. ¿Cuántas veces vienes por semana?
6 .¿Cuánto tiempo te demoras en el spa?
7.¿Lo has recomendado a alguien más? ¿Lo recomiendas? ¿Por qué?
Estas preguntas te ayudarán a conocer al cliente y entender las necesidades que motivan sus decisiones sobre tus servicios. Si buscas apoyo para fortalecer la encuesta de tu spa haz clic acá para ver un formulario.
Una vez tengas las preguntas hechas debes saber por qué medio la encuesta de servicio será distribuida, si de manera digital o impresa. Revisa qué medio es más fácil y útil para realizarla. También es importante que tengas en cuenta la fecha inicial y final, para que tengas información y resultados detallados lo más pronto posible.
Es recomendable que uses las redes sociales que tengas en tu negocio. Es momento de que estos canales se muevan con comentarios de clientes y posibles clientes. Hay mil formas de hacer un formulario y compartirlo; de esta manera tendrás mayor alcance, podrás revisar la encuesta desde cualquier lugar y lo mejor de todo es que tus clientes estarán en un lugar cómodo y confortable para desarrollarla.
Tendrás que tener claro el lugar, establecer un horario, la hora y días exactos para llevar un orden cronológico. Cuando se finalice el tiempo establecido para la encuesta de servicio podrás seguir con el informe final y su respectivo análisis.
Una vez tengas los resultados de la encuesta sabrás qué necesidades tiene tu cliente y qué aspectos tendrás que mejorar en tu spa. La idea es recibir una retroalimentación del estado de tu negocio y es ahí cuando conocerás de cerca las necesidades de tu spa.
En el momento en que conoces la opinión de tus clientes y realizas la retroalimentación puedes idear la forma en la que vas a mejorar tu servicio. Es fundamental que realices una lista en la que esté cada punto con su respectiva estrategia e intervención.
En este punto tendrás que tener un poco de paciencia pues los cambios los notarás luego de que pase un tiempo, es decir, si evidencias que tienes pérdidas de clientes porque hay mala atención por parte de los colaboradores y, diseñaste un plan de mejora, el resultado lo notarás en un mes. Si por el contrario, la estrategia es de atención al cliente en redes, el resultado lo notarás a largo plazo; esto se debe a que tu propósito es crecer la comunidad y de este modo llegar a más clientes potenciales.
Recuerda que automatizar la gestión de tu negocio te permite tener el control de tu spa, por eso Bewe Software se compromete contigo a entregarte todas las herramientas para medir la operación que necesitas tener y ofrecerles un mejor servicio a tus clientes; sin embargo, es recomendable que sea cual sea el método que elijas para evaluar tu gestión, tengas asertividad frente a los resultados y planees acciones de mejora estructuradas que te permitan crecer cada día más.