Cuando un producto o servicio te parece agradable, fue útil para lo que estabas buscando o simplemente hubo satisfacción frente a lo que pediste, automáticamente tu como cliente contemplas dos opciones, vuelves a adquirirlo o lo recomiendas a un familiar o amigo para que experimente lo mismo que tu.
Este es el resultado final que todo negocio busca en sus clientes para que prefieran la marca y también pueda crecer de manera exponencial el número de posibles usuarios referidos logrando así un desempeño deseable en las ventas generadas, pero, ¿Cómo se puede desarrollar o mejorar la experiencia de usuario para llegar a tales resultados?
A continuación, te daremos una serie de tips que van acorde a los tipos de experiencia de usuario que existen, para que tu centro fitness lo pueda desarrollar de la mejor manera y así puedas cosechar más clientes para tu negocio.
La importancia de la experiencia del usuario es tan alta, que incluso desde antes de que un usuario ingrese a tus instalaciones, el cliente ya comienza a tener una experiencia de usuario, y es que anteriormente la experiencia del usuario se medía a solo tres factores esenciales:
Aunque estos tres ítems siguen generando relevancia, no son lo únicos por los cuales debas preocuparte; gracias a la tecnología, tenemos una variedad de posibilidades que pueden cambiar la experiencia del usuario y sobre todo que los clientes que tengas puedan reconocer lo que haces.
Otros factores que se han desarrollado y por los cuales debes comenzar a priorizar en tu negocio son:
Como administrador o dueño de un emprendimiento enfocado en la industria fitness debes tener claro que todo negocio hoy en día no solo se debe preocupar por su fachada física, sino también por su vitrina digital.
Hay que comenzar por entender que una página web es la herramienta que permite llegarle a una multitud personas que incluso, aún sin estar buscando como tal un sitio para realizar entrenamiento deportivo, puedas convencerles acerca de la prestación de tus servicios y de tu factor diferenciador frente a la competencia.
Si no tienes una página web o haz desarrollado alguna pero no le has prestado la suficiente atención, queremos nombrarte a continuación los factores por los cuales un posible cliente puede acceder o declinar a visitarte.
Utilidad:
Antes de hacer cualquier cambio en tu sitio web pregúntate ¿Qué quieres que hagan los usuarios en tu página web?
Los propósitos más usuales en la creación de páginas web son:
Recuerda, los propósitos que definas en tu sitio web deben estar anclados con las necesidades que observes en tu clientela.
Rapidez:
Si vas a crear o complementar la información de sitio web es importante que tenga una capacidad de carga rápida, según smallbizgenius.net "el 53% de los visitantes de un sitio móvil abandonan una página que tarda más de tres segundos en cargarse”, pero, ¿Por qué una página web puede ser lenta?
Un factor es montar al sitio web archivos pesados, es decir imágenes que superen los 10MB (megabytes) y videos que estén con más de 200MB, para ello te recomendamos que tomes fotografías de calidad pero que no superen los 2MB.
En cuanto a los videos que quieras enseñar, es recomendable que no los subas directamente a la plataforma web que uses; utiliza plataformas como YouTube o Vimeo así obtener una óptima previsualización y así tus clientes no tarden tiempo en visualizar este material audiovisual.
Credibilidad:
En Internet tienes la posibilidad de conquistar más posibles que teniendo solo tu vitrina comercial en tu establecimiento físico, sin embargo, los clientes por Internet están en búsqueda de un producto que se confiable y a la medida de lo que ellos necesiten de manera rápida.
En este momento te puedes estar preguntando ¿Cómo ganar credibilidad con posibles clientes en a través de tu página? La respuesta es diseño.
Según Web FX, "el 94 % de las primeras impresiones se relacionan con el diseño web que tengas en tu sitio”, por ello, es importante que tu página cuente con información clara y concisa, textos cortos, abundancia de material audiovisual (fotos, videos, infografías, etc.), y sobre todo que tengan colores fuertes que puedan saturar al usuario.
Si quieres aprender más acerca de todo lo que necesita tu página web para tu negocio fitness, descarga gratis este material que tenemos diseñado para ti.
Las filas en la recepción de tu centro fitness ya deben ser cosa del pasado, es momento de que le brindes a tus clientes la mejor experiencia de usuario a la hora de presentarse a tus instalaciones físicas, pero, ¿Cómo podrías lograrlo?
Existen hoy en día existen plataformas que para acceder a tus instalaciones tus clientes no necesitan presentar su carné, su respectiva identificación o inclusive anunciarse con la persona encargada de recepción, tan solo necesitan presentar su rostro ante una cámara y eso es todo.
¿Qué plataforma me permite tener esta herramienta en mi centro fitness? Si bien existen varias opciones, nosotros te comendaremos la que más conocemos desarrollada por Bewe Software, Bewe Pass.
A través de Bewe Pass, tu cliente tiene la posibilidad de acceder a tu centro fitness a través de reconocimiento facial de manera rápida, fácil y practica, tanto para tus usuarios como para ti como administrador. Además, tus clientes van a tener la posibilidad cada vez que ingresen de observar cuántas sesiones quedan disponibles.
Si bien el pago a través de medios electrónicos ha estado en constante evolución, para nadie es un secreto que a partir de la pandemia esta modalidad de pago cobró mucha más fuerza, y tu negocio no puede quedarse atrás en la posibilidad de brindarle a tus clientes esta facilidad de pago.
Hoy en día los negocios enfocados en la industria fitness están en búsqueda de sistemas de gestión que permitan, en primer lugar alojar pagos en su página web, y segundo haya tantas oportunidades de facilidad de pago para el cliente que solo tenga que preocuparse por elegir en donde hacerlo.
Ahora puedes tener ambas posibilidades gracias a:
La oferta on demand (bajo demanda) es una de las necesidades con mayor auge en este momento y plataformas como Netflix, Disney+ y muchas más nos pueden contar acerca de la experiencia y demanda que han tenido cada una al ofrecer sus respectivos contenidos, pero posiblemente te preguntaras ¿Qué relación tienen estas plataformas de video con la industria fitness?
A través de plataformas similares, puedes ofrecer tus servicios de clases online a través de videos pregrabados que contengan paquetes de clases con temas que quieras lanzar así poderlo promocionar por paquetes que pueden pagar ya sea una sola vez o través de una mensualidad.
Lleva tus entrenamientos y clases a otro nivel de demanda.
Mejorar la experiencia del usuario es poder comunicarte mejor de manera efectiva a través de canales de comunicación que sean accesibles tanto para el consumidor como para el administrador que envía la información. ¿Cómo se puede lograr?
La App personalizada de Bewe es lo que necesita tu negocio, ya que te brinda la posibilidad de notificarles a tus clientes a través de notificaciones push todas las novedades que puedan ocurrir en tu negocio, incluso también puedes:
Conoce cómo diferenciarte de tus competidores a través de la app personalizada para tu centro fitness con este material gratuito
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Lleva tu negocio a otro nivel de experiencia con el usuario.
Enjoy your business.