Cuando trabajamos en la recepción de nuestro centro de belleza, no debemos escatimar ningún esfuerzo. Aunque muchos lo han pasado a un segundo plano, es un factor muy importante y determinante para captar y fidelizar clientes.
Recepción peluquería, centro de belleza y barbería
La recepción es la primera cara de tu negocio, y como bien sabes, la primera impresión tiene el poder de conquistar o de por el contrario, sacar corriendo a alguien, en este caso a tu cliente.
No se trata solo de temas estéticos, esto va mucho más allá y es lo que quiero explicarte más adelante. Conoce en este artículo lo que SÍ y lo que NO debes hacer en la recepción de tu centro de belleza.
3 consejos básicos para tener la mejor recepción de todas
1. Decoración:
Entrar a un local limpio, con un aroma agradable y un personal servicial, sin duda impacta. Pero si en vez de esto el cliente ingresa y encuentra a una persona que le cuesta saludar o un ambiente pesado y desordenado, no volverá.
Esmerarse en la decoración no es solo cuestión de presupuesto, pues con pequeñas inversiones se pueden lograr grandes resultados con estilos únicos. Haz clic aquí para conocer algunas ideas.
Adicional, procura tener una sala de espera cómoda (aunque la idea es que nunca esperen más de 15 minutos); con revistas actualizadas, un televisor transmitiendo contenido adecuado para tu tipo de clientela o música de fondo tranquila y relajante.
Siempre busca muebles funcionales, cómodos y lindos; y si no quieres enredarte, opta por el blanco o los colores neutros, son ideales para obtener locales más espaciosos, limpios y elegantes.
2. Personal amable y atento
Elegir a las personas que harán parte de tu equipo de trabajo debe ser el resultado de todo un proceso, en el que tu decisión no sea al azar sino que sea a partir de una entrevista y una prueba técnica.
De esta manera, cuando vayas a elegir a los empleados de tu centro, identifica varios puntos a favor, por ejemplo, asegúrate que sean personas carismáticas, amables, con habilidad de trabajar bajo presión y por supuesto, conocimiento y experiencia (comprobable).
Así mismo, siempre debes estar atento a los comentarios de tus clientes, si recibes una queja de alguno de tus colaboradores, abre el diálogo, conoce lo sucedido y plantea soluciones (si es reiterativo, puede ser necesario prescindir de sus servicios).
Todo esto con el fin de controlar la calidad del servicio al cliente y brindar siempre la mejor atención.
Además, busca motivar constantemente a tus empleados y brindarles un buen ambiente laboral, de lo contrario estarán atendiendo de mala gana incluso cuando son personas muy carismáticas.
Esto es esencial para evitar varios problemas: alta rotación laboral, desánimo y amargura. Sin hablar de los empleados que llenos de rencor, se llevan la clientela.
3. Atención rápida y sin contratiempos
Si cumples con los dos puntos anteriores, pero olvidas este último, cualquier esfuerzo será en vano.
De nada sirve contar con una decoración impecable y un personal amable, si todas tus citas las brindas fuera de tiempo y los registros y cierres son muy demorados.
Agenda centros de belleza
Por todo esto, es muy importante contar con un software de gestión y marketing como BEWE.io, el cual te permite:
- Agendar a tus clientes y registrar su visita con solo un clic.
- Enviar recordatorios a tus usuarios con el fin de disminuir el número de citas canceladas.
- Realizar tickets automáticos a través de diversos métodos de pago.
- Cerrar y abrir caja en cuestión de segundos.
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Como pudiste ver, la recepción de tu centro de belleza necesita más que un mueble bonito para brindar un servicio oportuno y eficiente.
Y para que tengas ingresos extras, te quiero dar una recomendación adicional, cuenta con una estantería de productos en la recepción de tu negocio.
De esta manera, al final de cada servicio, cuando estés entregando el ticket a tu cliente, ofrécele algún producto que ayude a complementar el tratamiento o procedimiento realizado. Esto te suma puntos como profesional y también, suma ganancias a tu bolsillo.
¡Gracias por leernos!
