¿Cómo se mide la lealtad de los clientes? Puede ser la pregunta más frecuente que te haces a diario cuando desconoces si un alumno es fiel a tus servicios. En este artículo vas a encontrar información provechosa para esos momentos en que quieras resolver tu duda.
Muchas veces te puedes cuestionar cómo se mide la lealtad de los clientes que ingresan y salen de tu estudio de yoga o puede que en algún momento hayas usado encuestas o calificaciones de servicio para conocer de cerca cómo se sienten tus alumnos. Además de ser herramientas que te pueden ayudar, también te pueden fallar en algunos momentos y arrojar resultados falsos e innecesarios.
Conocer lo que piensan tus alumnos de yoga es la mejor opción que puedes tomar si quieres enterarte de lo que piensan de tus servicios y productos que vendes en tu centro de yoga.
Por qué medir la lealtad de tu cliente en el centro
Tus alumnos son el alma de tu centro o ¿qué harías si tuvieras pocos? Tu negocio se vendría abajo. La importancia de conocer las opiniones y de mantenerlos felices es necesario para que logres tener un negocio estable.
No hay fecha exacta para determinar el tiempo de hacer la medición de lealtad de tu cliente, pero lo que si debes de tener presente es que haciéndolo tienes una mirada más clara de tu negocio; por ejemplo,
- conoces nuevas maneras de atraer su atención;
- llevas nuevos productos o elementos que le den otra mirada a tus clases;
- sabes las necesidades que tienen, y
- determinas cuáles son los ejercicios que más les gustan.
Cómo se mide la lealtad de tu alumno
La importancia de medir la lealtad de tus alumnos es sumamente importante desde todos los aspectos, ya sea, económico, laboral, personal y demás.Recuerda que la buena primera impresión asegura la permanencia de tus clientes en tu negocio.
Índice de compras repetitivas
Con esta métrica puedes conocer cuáles son los clientes que realizaron compras seguido y cuáles son los productos de mayor interés, con eso tienes una mirada más clara y puedes idearte alguna estrategia para incrementar las ganancias en tu negocio.
Índice de ventas
Puedes analizar cuáles fueron los clientes que compraron un determinado producto y la cantidad de veces. Es importante que analices cada producto, puede que, su venta haya aumentado porque entró en tendencia o por ser algo nuevo en el mercado, todo varia dependiendo del estado actual de cada uno; por ejemplo, nuevo material para realizar ejercicios de yoga en tu vivienda, funcional y necesita de poco espacio.
Índice de recomendaciones
Este es un punto muy importante y por el cual algunos de tus clientes pudieron haber llegado a tu negocio. Esta es una métrica poderosa y que debe hacerse sin falta, pues es la manera más confiable de medir la venta y el aumento de tus alumnos en el mes. Conoce cómo se dividen tus clientes,
- Pasivos: los clientes que se consideran en esta etapa son aquellos a los que siempre en una encuesta de servicio van a calificar tus sesiones de siete y ocho puntos. Lo más importante es que son aquellos los que se mantienen estables, pero, ni te recomiendan ni optan por irse a otro centro de yoga.
- Promotores: son los que te dan entre un nueve o diez en puntaje, esto se debe a que son fieles a tu marca y se la recomiendan a todas las personas conocidas para que tomen los servicios.
- Detractores: te asignan una puntuación menor a seis puntos, las personas que te dan este puntaje son las en algún momento dejarán de asistir a tu centro. En momentos así puedes comunicarte con ellos directamente y conocer el por qué de su calificación y buscar posibles soluciones.
Índice de lealtad de tu cliente
Existen muchas maneras para que puedas medir qué tan leal es tu cliente en el centro de yoga. Preguntarse a diario si tu alumno está interesado en recomendarlos es la clave del éxito. Puedes hacerles las siguientes preguntas y enterarte qué tan felices están contigo.
- Del 1 al 10 ¿qué tanto nos recomiendas?
- ¿Está dispuesto a cambiar de producto?
- ¿Es capaz de cambiar de clases de yoga solo para conocer algo nuevo?
- ¿Estás dispuesto a pagar por mensualidades centro de yoga?
- Si cerramos las puertas del centro, del 1 al 10 ¿cuánto nos extrañarías?
Con los informes de BEWE.io puedes conocer la lealtad de tus clientes
BEWE.io es un software de gestión que te ayuda a tener el control total de tu negocio con funcionalidades como, gestión de agenda, fidelización de clientes, acciones de marketing, cobros y caja, inventario.
Con los informes de BEWE.io puedes realizar un análisis y desde ahí sacar conclusiones que ayudarán a mantener a tus clientes y que cada día crezca más. Con BEWE.io;
- Podrás saber cuáles fueron los productos más vendidos: con las estadísticas que te arroje puedes conocer cuál fue la cantidad de venta , así podrás conocer desde qué puntos puedes abordar para que se aumenten las ventas, ya sea innovando, comprando más o promocionando.
- Conoces cuáles fueron las horas más reservadas: con esta opción puedes conocer cuáles fueron las horas en las que más se llenó tu centro de yoga, ¿para qué puedes usar este dato? Para muchas cosas, pero la principal es que puedes hacer estrategias para que las horas más reservados sean cada vez más.
- Sabes cuáles los clientes inactivos: es un análisis interesante que puedes concluir para saber y conocer cuántos alumnos fueron los que dejaron de asistir, así podrás contactarlos y preguntarles el por qué dejaron de ir, ese es el momento perfecto para que le brindes descuentos o los animes con tus servicios para que no deben de faltar.
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