Saber cómo recuperar clientes perdidos es igual de importante que planear y poner en marcha estrategias para captar nuevos clientes; de hecho, enfocarte en conquistarlos de nuevo te puede salir tres o cuatros veces más económico.
Esto último te hizo eco en la cabeza o ¿no es así? A cualquier administrador o dueño de un negocio le interesa distribuir bien el presupuesto y recibir más ingresos con menos inversión.
Si tienes un listado de clientes que dejaron de tomar tus servicios por diferentes razones presta atención porque este artículo es para ti. Lo haremos muy sencillo.
Los clientes que perdiste de tu salón, escuela, estudio, centro o academia pueden representar un impacto mucho más alto del que puedes imaginar, por eso es tan importante que dentro de tu estrategia de negocio dediques el tiempo suficiente para evaluarlo.
Una de las razones por las que pierdes a tus clientes es porque no los conoces, por eso es fundamental tener siempre en un programa como Bewe las fichas de clientes en las que puedes consultar toda la información que te permiten saber todo lo que necesitas.
Deja de subestimar el número de clientes que jamás volvieron a reservar contigo un servicio o una clase y ponte manos a la obra.
Identifica con ayuda de los informes que Bewe te da cuáles son tus clientes inactivos y valida que servicios tomaban contigo. comienza a pensar que los pudo alejar de ti y cómo atraerlos de nuevo.
Son distintos los factores que hacen que esto suceda y dentro de ellos está la saturación del mercado, el precio en comparación con tu competencia, una mala atención por parte de tu equipo, el horario que manejas en tu negocio, o hasta la ausencia de un software de gestión, que complica todos los procesos de tu centro y la experiencia de los usuarios.
Puedes dedicarte exclusivamente a conseguir más clientes nuevos cada vez. Piensas que es hasta mejor llenar huecos de la agenda con personas a las cuáles no les debes una disculpa, no han tenido una mala experiencia o simplemente un día desaparecieron.
Sin embargo, mira esto:
Entonces… si somos consecuentes es necesario que revises cuánta atención estás prestando únicamente a la captación de clientes en lugar de pensar un poquito más en fidelización, retención y recuperación.
Ahora, la segunda razón:
Así que dinos si no estaría bien implementar estrategias para recuperar clientes y focalizarte en este tema es importante.
Lo primero que debes hacer es identificar los clientes que han dejado de asistir a tu centro, de esta manera puede conocer el servicio o producto que tomaba.
Indaga qué servicios ofrecen tus competidores y cómo lo hacen, de esta manera puedes hacer una comparación entre lo que tú y ellos ofrecen y conocer cuáles son los puntos de mejora.
Luego de comprender cuál fue el motivo por el que tus clientes han dejado de buscar tu marca, revisa qué ganancias dejaban a tu centro, cada cuánto iban, cuánto pagaban por sus servicios, etc,. Esto te ayudará a determinar la probabilidad de su regreso.
Una vez hayas pulido tus puntos de mejora invita a tus ex clientes para que vean que tienes algo para ofrecer.
Puede que el tipo de servicios que ofreces en tu centro, estudio, salón o academia sean el motivo por el que tus clientes te dejan.
Puedes tener problemas de comunicación con los clientes y por lo mismo tanto tú, como tu equipo desconocen sus necesidades y así lo mencionamos en nuestro artículo cómo evitar la pérdida de clientes.
Cuando desconoces a tu público, los servicios no cumplen con lo que esperaban o hay mala atención al cliente sin dudarlo, vas a perderlos.
Para motivar a tus clientes a regresar puedes ofrecer más y mejores beneficios, ya sean económicos o materiales, de esta manera le podrás demostrar lo importantes que son para tu centro y tú lograrás recuperarlos.
Bloquea un espacio de tu jornada en la agenda de Bewe en el cual no podrás atender clientes y haz una llamada a tus clientes antiguos para poder reactivar el contacto perdido.
Esta es una opción que trae ventajas como:
El correo electrónico es una buena opción para hacer llegar información de tus clientes, además de ser un proceso ágil, da la posibilidad de llegar a muchos clientes sin importar su destino.
Para enviar tus correos recuerda que puedes hacer la segmentación y programación del envío muy fácil desde Bewe.
Para recuperar clientes usa estrategias de fidelización que bien empleadas te ayudarán con tu objetivo y, a futuro te servirán como guía de ideas por si necesitas de nuevo hacer otro proceso de recuperación de clientes.
Para ello puedes usar:
Comparte con tus clientes contenido valioso que aporte en su desarrollo; por ejemplo, alguna rutina de ejercicios para cierta parte del cuerpo, una clase de baile de un ritmo específico, o alguna rutina de alimentación, un tutorial de maquillaje o peinados en casa, etc.
Tus clientes podrían conseguir puntos que canjean por regalos en productos de tu negocio o de otros establecimientos que estén asociados con tu centro; por ejemplo, una tienda deportiva, un spa, una estética, etc.
Esta es una de las estrategias más usadas y que ¡funcionan bien!
Además ofrece facilidades de pago o garantías de devolución de dinero si ves que aplica para tu centro.
¡Obsequia algo! Nada le gusta más a los clientes que los detalles, puedes otorgar alguna clase, ofrecer un mes gratis o incluso regalar algún producto de tu centro o negocio.
Esta es una estrategia lúdica y eficaz en la que tus clientes participan.
Asi como te sirve para activar el canal por el cual el concurso se lleve a cabo tienes una gran ventaja de agregar un factor diferencial. Ten presente que debes dar un premio que llame la atención de tus clientes y que te sea rentable a ti también.
Puedes ofrecer descuentos a los clientes al hacer recompras o reutilización de los servicios de tu centro o negocio.
Enfocarte en los clientes perdidos es igual o mucho más importante que concéntrate en conseguir los nuevos.
Además de ser más fácil recuperarlos, también trae diferentes ventajas: serán más fieles y seguramente el ticket promedio será más alto que el de un cliente nuevo.
Presta atención a tus clientes, y para obtener toda la información necesaria utiliza las funcionalidades de Bewe.
Si aún gestionas tu centro de otra manera anímate a probar Bewe haciendo clic aquí.