Los factores que impiden que un centro de belleza y bienestar crezca son casi siempre los mismos: mala estrategia de marketing o poco trabajo en la imagen de marca. Descubre aquí en qué consisten:
¿Cómo tener más clientes?, ¿cómo generar más ingresos?, ¿qué hacer para que mi negocio crezca?...son preguntas usuales entre los emprendedores del sector y la respuesta es solo una: marketing.
En un mercado tan competitivo ganan quienes son más visibles y quienes exhiben correctamente sus productos y servicios. Aunque muchos se excusan en no tener presupuesto para invertir en la publicidad de su spa, es importante conocer todos los canales (algunos son gratuitos) y entender que al igual que se necesita una camilla para realizar un masaje, se necesita marketing para tener más clientes.
Cómo promocionar un spa
Para determinar los canales de marketing más efectivos, primero debes determinar en qué lugar está tu negocio: ¿está recién inaugurado o tiene trayectoria en el mercado? Hablaremos de cada caso en específico.
1.Cómo promocionar para un spa recién inagurado
Si dedicas tiempo a la promoción de tu negocio en esta etapa, te ahorrarás muchos dolores de cabeza más adelante y como dirían popularmente, iniciarías con el pie derecho.
Primero, debes estar seguro que el nombre que escogiste para tu negocio es de fácil recordación, atractivo y pertinente para el mercado. Luego, esmérate por hacer de tu spa un lugar diferente, es decir, busca que tu decoración transmita el espíritu de tu negocio, algunas ideas que funcionan vienen en este mercado:
- incluye plantas,
- se amigable con el medio ambiente,
- elige tonos claros y deja los fuertes para pequeños detalles o algunas paredes,
- compra equipos de calidad, cómodos y fáciles de limpiar,
- usa espejos para que los lugares se vean más amplios y,
- mantén tu centro siempre limpio y con un aroma agradable.
Ahora debes pensar si los servicios que ofreces son los que necesitan tus clientes y los más demandados en el mercado. Esto quiere decir que tu carta de servicios corresponda realmente a lo que buscan los clientes hoy en día.
Una vez revisado esto, revisemos algunos pasos para promocionar un spa recién inaugurado:
1.1 Crea un perfil en redes sociales:
principalmente en Facebook e Instagram pues son los canales más usados por los clientes del sector de la belleza y bienestar. Es importante que uses fotos bonitas, subas información periódicamente e incluyas los datos de tu spa: ciudad, teléfono, dirección, etc.
1.2 Construye un sitio web:
aunque las redes sociales son muy populares, las personas siguen haciendo millones de búsquedas al día en Google. Así que es fundamental que cuentes con un sitio web, en él no solo tus clientes pueden encontrar información sobre tus servicios y precios, sino también tus datos de ubicación, teléfono, etc. para concretar la compra más rápidamente.
1.3 Ofrece promociones y descuentos especiales
en la primera visita para atraer posibles clientes. Cuando estás iniciando es difícil que los usuarios confíen en ti pues no tienen mucha información del negocio, por esto, darles un precio bajo para incentivar la compra de los servicios es una excelente idea para atraparlos y posteriormente, fidelizarlos.
1.4 Haz regalos a influencers del sector para que hablen de ti:
busca un influencer que esté ubicado de tu ciudad y proponle un día en tu spa a cambio de nombrarte en sus redes sociales y compartir su experiencia. Esto hará que tu nombre comience a sonar y las personas tengan mayor confianza en tus servicios.
1.3 Asegúrate que las personas de la zona conozcan la apertura de tu negocio:
las personas que regularmente transitan la zona donde está ubicada tu spa, son clientes altamente potenciales. Por esto, es importante que tu aviso sea visible y que desde la calle se pueda ver que estás inaugurando. Repartir volantes, el voz a voz y los demás métodos tradicionales son totalmente válidos.
2. Cómo promocionar un spa con trayectoria en el mercado
Si iniciaste muy bien con tu negocio pero actualmente observas que los clientes no aumentan, sino que se ha estancado el número de ventas, seguramente no estás trabajando lo suficiente en el marketing de tu spa.
¡Tu meta es darte a conocer por todas partes! No te conformes con los clientes que tienes hasta el día de hoy, trabaja en potenciar tu visibilidad, llegar a más personas y ofrecer un mejor servicio. Así que analiza tu posicionamiento en el mercado, estudia los canales de comunicación en los que estás presente y determina en cuál te falta trabajar:
2.1 ¿Probaste el marketing digital?
Algunos profesionales se centran en las redes sociales y dejan de lado las estrategias tradicionales como la publicidad en medios impresos (periódicos, revistas, volantes, folletos, vallas publicitarias, etc.), la venta directa o el telemarketing. Aunque parezcan anticuadas, son excelentes ideas para dar a conocer tu negocio y ganar más clientes.
2.2 ¿Usas frecuentemente las redes sociales?
Tener redes sociales pero no publicar frecuentemente es lo mismo que no tenerlas. Un perfil inactivo no es llamativo ni factible para ganar clientes. Así que trabaja por publicar por lo menos 4 a 5 veces por semana y por compartir contenido de interés: fotos, vídeos, noticias, novedades, testimonios de tus clientes, etc. Y por supuesto, confirma que los datos de contacto estén correcto, a veces los negocios se mudan y no actualizan la información.
2.3 ¿Tienes presencia en la web?
Un sitio web genera gran credibilidad y prestigio en la percepción del usuario, no dudes en implementarlo si todavía no lo has hecho.
2.4 ¿Los usuarios recomiendan tu negocio?
Además de tener más clientes y más dinero, un factor importante en la felicidad de los profesionales de la belleza es saber que ofrecen servicios de calidad.
Cuando los usuarios no regresan a tu negocio, no hablan de ti, no te recomiendan con otros usuarios, probablamente algo está mal y es cuando debes entrar a evaluarte. ¿Estás prestando un servicio de calidad?, ¿la atención al cliente podría mejorar?, ¿tus usuarios tienen problemas para reservar?, etc.
2.5 ¿Haz construido alianzas estratégicas?
Se trata de hacer una red de contactos en la que junto a empresarios de otros negocios con el mismo perfil de clientes que el tuyo (por ejemplo hoteles, restaurantes, empresas, etc) puedan compartir sus bases de datos e incluso, regalar bonos a sus clientes para que vayan a tu negocio y conozcan sus servicios.
Como pudiste darte cuenta, sea cual sea el momento en el que se encuentre tu spa, el marketing y la promoción de tu negocio son factores fundamentales para adquirir más clientes, tener más ventas y por ende, construir un negocio más rentable.
Trabajar día a día por sacar del anonimato a tu spa y dar a conocer tu imagen es un trabajo -que sin temor a equivocaciones- traerá grandes beneficios a la gestión de tu spa.
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¡Gracias por leernos!
