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Así como hay tareas que no puedes pasar por alto, hay documentos que necesitas de manera obligatoria para preparar las citas y mejorar la experiencia de los clientes de tu centro de estética, este el caso de la ficha de clientes.
Sabemos que las fichas de clientes de estética tienen un papel protagonista en tu labor y deben estar lo más completas y trabajadas.
Además, deben tener la información necesaria para que tanto tú, como los colaboradores del centro identifiquen necesidades y preferencias y ofrezcan servicios completamente personalizados.
Es por eso dedicaremos nuestro artículo de hoy para hablarte de este tema.
Las fichas de clientes deben tener una combinación de información que te sirve para mejorar y ofrecer una buena experiencia y para planear mejor y mantener mucha información en orden.
Tener fichas de clientes no implica que registres en ellas únicamente datos de contacto o información sobre el servicio que toman tus clientes.
Es importante que agregues otro tipo de datos que puedes usar más adelante de los que te hablaremos a continuación.
El nombre, número de identificacón y la fecha de nacimiento son importantes, sí, pero puedes añadir campos que aunque son básicos como el sexo; también son útiles para más cosas; por ejemplo, para segmentar y enviar una promoción solo a mujeres.
Adicional puedes agregar campos en los que añadas detalles conforme a cómo vas conociendo a tus clientes como no usar algún tipo de producto, presenta alergias a, etc.
De los campos mandatory están estos dos que son fundamentales y que no pueden quedarse por fuera de la ficha.
Además de permitirte contactar nuevamente y de ofrecer un servicio postventa, ambos son útiles para comunicar a tus clientes y enviar información como:
Dentro del proceso de reconocimiento de tus clientes toma un par de segundos para hacer esta pregunta: ¿cómo conociste nuestro centro de estética? y añade este campo en la ficha de tus clientes. De esta manera sabes en qué plataformas invertir tu tiempo y recursos.
Agregar un campo a tu ficha de clientes en el que se registre el historial de los servicios que han tomado es vital.
Así consigues hacer un seguimiento adecuado y te ahorras la molestia de preguntar en cada sesión cuál fue el último procedimiento que realizaron.
De igual modo al hacer este registro puedes recomendarles tratamientos o productos que les sirvan y sean de su interés.
Tanto para ti, como para la persona encargada de llevar la contabilidad de tu centro de estética es mucho más fácil tener en orden las finanzas si los datos de pagos pendientes están en un solo lugar y; por supuesto, esta información debe estar registrada en la ficha de los clientes.
El campo de pagos pendientes te ayudará a recordar cuánto debe pagar un cliente y cuándo deberá hacer su próximo pago del tratamiento, bastante eficaz porque sabemos que es imposible recordar absolutamente todo cuando tienes un número de clientes considerable.
Así como registras los tratamientos que ha tomado en tu centro de estética uno de tus clientes también debes indicar en su ficha cuánto dinero ha gastado en tus servicios y la manera en la que hace sus pagos.
Estos datos son claves si; por ejemplo, en una época del año quieres premiar a los clientes que más te han dejado dinero y quieres otorgar descuento en algunos productos o si por el contrario, necesitas identificar a los clientes que menos te generan ingresos para ofrecer servicios de su preferencia que aumenten su ticket de compra medio.
En un negocio como el tuyo hay servicios que se toman en sesiones diferentes, por eso es importante que dentro de las fichas de clientes registres qué bonos tienen y cuántas sesiones hay pendientes para llevar un control de absolutamente todo lo que pasa.
Estas no son nada diferente a clasificaciones que haces de tus clientes y que te permiten segmentar también; por ejemplo:
Si identificas en la ficha de clientes este tipo de información cuando necesites hacer una segmentación será mucho más fácil y podrás recomendar servicios que están alineados a los que les gusta y buscan, clave para fidelizar y mejorar la rentabilidad.
Sin duda, puedes añadir otro tipo de campos que consideras importantes y necesarios para la gestión del día a día en tu centro de estética; sin embargo, nuestra recomendación es que los anteriores no hagan falta pues dependiendo de esta información puedes hacer diferentes campañas para aumentar los ingresos de tu centro.
Para tener tener fichas de clientes eficaces y potentes debes utilizar un software de gestión para negocios de belleza que te permita configurar campos según las necesidades que tienes. Recuerda que de nada sirve que tengas una carpeta en el archivo de tu consultorio si quieres dar una imagen profesional de ti y de los servicios que ofreces.
La fichas de clientes ahora son digitales y tú también debes actualizarte. Nuestra recomendación para tener fichas de clientes de estética es Bewe. Prueba aquí.