Las necesidades de los clientes y las tendencias cambiaron abruptamente, la tecnología este año se hizo mucho más notoria y llegó para quedarse; sin embargo tu equipo puede poner resistencia a su uso durante su labores pero, ¿cómo hacer que la acepten? te lo contamos en nuestro blog post.
Aunque los jóvenes son quienes más hacen uso de herramientas tecnológicas con ayuda y acompañamiento en general, toda la población se ha acostumbrado a hacer uso de estas para reservar un servicios, para conectarse a una clase online y varias cosas más.
Los clientes ya no viven sin tecnología, y aman hacer todo sin moverse desde donde estén, sin esperar a que alguien pueda atenderlos y desde cualquier dispositivo.
Si los clientes lo hacen, tu personal también lo debe hacer, simplemente tu centro deben adaptarse a las necesidades y pensar en el futuro y en lo que les permite mejorar la experiencia.
Traduce las tendencias, las novedades y el uso de herramientas de gestión en el valor para potenciar los servicios, mejorar ingresos y por supuesto los beneficios de tu equipo.
¿Qué hacer para que tu equipo haga uso de la tecnología y vea sus beneficios?
Primero: Cuéntales que les permite contribuir a mejorar y agilizar la comunicación con sus clientes.
Implementar diferentes canales como un chat en la web o usar el chat de las redes sociales les permite tener una atención personaliza a quienes buscan información desde allí.
Estos canales son bidireccionales por lo que ayudará notablemente a que la comunicación sea fácil, rápida y que permite difundir información sobre servicios, novedades o promociones del centro.
Además, les permite dirigir la atención de los seguidores para conseguir más clientes y reservas online.
Otro de los canales que la tecnología permite para comunicarse con los clientes son los emails, las notificaciones push y los SMS que por supuesto, puedes usar con Bewe.
La comunicación es más rápida y tienen la posibilidad de conocer mejor a los clientes y de esta manera ofrecer servicios adaptados que sí atraen a los clientes.
Segundo: Hazles ver que ahorran tiempo en las gestiones diarias
El cierre de caja, el calculo de sueldo y comisiones, la confirmación de asistencia telefónica de clientes o los recordatorios son tareas arduas y desgastantes si se hacen manualmente y sin apoyo de herramientas.
Muéstrale a tu equipo que pueden hacer estas tareas mejor y más fácil con ayuda de una herramienta como un software para centros de belleza o bienestar.
Al hacer uso de la tecnología pueden atender mejor a sus clientes, convertirlos en clientes fieles y tener todo incluso en la palma de su mano porque todo lo pueden ver desde el móvil.
¿Acaso no quisieran más tiempo para hacer lo que más aman? De seguro sí, así que es una buena opción para afianzar el vínculo con la tecnología.
Tercero: Muestrales que gracias a la tecnología tienen mayor control de lo que sucede
Tu equipo debe estar al tanto de lo que pasa con tu centro, de la agenda diaria y de muchas más cosas más, no solo para proponer mejores estrategias que lleven a mejores resultados, sino porque ellos mismo pueden validar cosas tan simples como:
- Si tienen cancelaciones de citas.
- Los clientes han cambiado algún turno
- Si tienen hueco o un espacio en su jornada que pueden aprovechar para alguna otra actividad.
- Facturación
- Nivel de stock para saber si pueden recomendar algún producto adicional luego del servicio que les ayude a ganar una comisión.
Y muchas cosas más que les permite administrar mejor su tiempo y ser más eficaces.
Cuarto: Muestra con ejemplos reales que la tecnología les permite ofrecer una mejor experiencia.
Ver para creer dice el dicho, y sin lugar a duda muchos pueden tener miedo por desconocimiento de las herramientas tecnológicas; sin embargo sí tú haces las prueba y les demuestras cómo cambia la experiencia del cliente con ayuda, estarán convencidos de que es el mejor camino que pueden seguir.
Muéstrales como el uso de fichas de clientes y el registro de toda la data importante les permitirá conocer a los clientes y ofrecer justo lo que están buscando.
Recuérdales que muchas veces se genera una relación de cercanía que los clientes aman y para ello deben trabajarla.
Diles que solo con ayuda de la tecnología podrán acceder fácilmente a datos como:
- A cuántas citas ha venido el cliente.
- Qué tipo de productos y servicios ha consumido.
- Si tiene alguna particularidad o necesidad especial.
- Si tiene un tratamiento a medias y sería conveniente que le recomendaras reservar cita para su próxima sesión en el momento.
- Si podría estar interesado en probar determinados productos u otros servicios relacionados.
Quien tiene el conocimiento tiene el poder y así es como debes hablar a tu equipo para que se contagien y tengan disposición al cambio.
Te dejamos un artículo que puede interesarte: La importancia de ofrecer una experiencia diferente a los clientes.
Ahora bien, apóyate de artículos, noticias o programas que puedas recomendar a tu equipo para que estén más abiertos al cambio como; por ejemplo, nuestro artículo de Pymes de belleza y bienestar se reactivan con transformación digital.
Y, si aún no usas Bewe como herramienta tecnológica para mejorar los procesos de tu centro da clic aquí y prueba nuestro sistema.
Dale a tu equipo la oportunidad de crecer y a tu negocio de recibir mejores más ingresos.
