Si quieres retener y fidelizar a tus clientes has llegado al artículo indicado. Aquí te daremos estrategias que podrás adoptar dentro de tu centro fitness para que este siga creciendo y se destaque dentro del mercado.
Primero queremos contextualizarte bien y darte una definición apropiada de retención y fidelización de clientes, dos términos que van muy de la mano.
La retención de clientes es la capacidad que tiene una empresa para brindar productos y servicios de la mejor calidad para mantener a sus clientes satisfechos, si esto funciona tendrán clientes felices que volverán y así demostrarán que las estrategias usadas están siendo positivas y aceptadas.
Tener estrategias y usarlas de manera correcta no es difícil, pero si requiere una planeación previa y un estudio de clientes que te aclaren el panorama para qué puedas diferenciar que es lo que tus clientes potenciales necesitan y cómo puedes cubrir esas necesidades.
Ahora que ya sabes más a fondo el significado, quizá te estás dando una idea de los probables métodos que has venido usando durante este tiempo, tal vez hay unos que funcionaron y otros no, pero, no te alarmes con las ideas que verás a continuación seguro usarás a Bewe como tu aliado.
1. Personaliza la atención
Antes que nada conocer bien a tus clientes es más que esencial, ellos pueden ser el éxito o fracaso de tu centro fitness y eso tú lo sabes, pero si deseas entender a fondo la importancia de conocer a tus clientes lee este artículo de Sage.
Cuando alguien se quiere ejercitar contigo o con alguno de tus colaboradores y vuelve, es porque vio resultados favorables y esa persona está contenta con ello.
Pero imagínate si supieras más a fondo sobre la persona, por ejemplo; ¿Qué come?, ¿a qué horas?, si tiene algún problema que le esté afectando, ya sea estrés, etc. Parece algo entrometedor pero si conoces todas estas cosas podrás llevar tu servicio a otro nivel porque tendrás más claro lo que la persona requiere y como tú le ayudarás a resolver sus problemas con la ayuda del ejercicio.
Por otro lado debes acompañar esto con la buena atención al cliente, si una persona (puede llegar a ser cliente potencial) entra a tu centro fitness y en la recepción no hay nadie, o si la hay pero ese colaborador no está dispuesto a brindar toda la información necesaria, hay que evaluar esa situación.
Un buen servicio al cliente te garantiza mucho más de lo que imaginas, puedes atrapar y enganchar a un futuro usuario. Recuerda no descuidar ningún detalle porque todo es una cadena y si algo no anda bien conectado, puede desestabilizar el resto.
2. Incentiva con promociones
Nada mejor que un buen descuento o promoción, estamos seguros de que incluso tú te puedes emocionar con estas palabras, ¿y es que quién no? Cuando usas esta estrategia consolidas visitas a tu centro, venta de tus servicios y más.
Tal vez hay personas que llevan tiempo esperando una buena promoción para poder ejercitarse en pareja o en familia y ahí es cuando entras tú, dando opciones.
Usa el marketing para que tus descuentos lleguen a muchas personas, incluso puedes aprovechar festividades y asegurar clientes, empieza a identificar que es lo mejor para ellos, cuáles son las rutinas más pedidas, los ejercicios más practicados y si te fijas bien a la mayoría de personas les gusta ir acompañadas, aprovecha eso.
Pero recuerda no olvides que siempre debes mantener controlado el aforo del lugar.
Con Bewe usar descuentos de fidelización es fácil, aquí te dejo una breve explicación que podrás poner en marcha para que potencies de gran manera esta estrategia.
3. Interactúa en las redes sociales
Si eres de los que postea fotos de tu centro de vez en cuando o solo promocionas tus rutinas o clases online, no está mal pero puedes mejorar el estilo de tus redes involucrando a tus seguidores.
Te interesará leer el artículo de cómo impulsar un negocio por redes sociales que redactamos para emprendedores cómo tú, ponlo en práctica y notarás la diferencia.
Crea y respalda esa comunidad involucrándolos en todo lo que posteas, ellos se sentirán importantes, podrán comentar y sabrás de forma más directa lo que opinan de tu servicio lo cual ayuda a fortalecer la relación.
Aprovecha al máximo el poder de las redes sociales, lee este artículo 140 estadísticas de redes sociales que son importantes para los mercadólogos en 2020, te dará una visión de cómo puedes maximizar el uso y atraer clientes de todos lados del mundo, con ellas tienes la posibilidad de conocer estadísticas, métricas y otros métodos infalibles en la era digital.
4. Premia a tus clientes más fieles
¡Sí! Prémialos, hazles saber lo importante que son ellos para ti, todo emprendedor tiene ese tipo de cliente que se hace caracterizar porque siempre está atento de todo lo que sucede en el centro, ellos son quienes aportan valor y marcan diferencia, es por eso que no esta de más darles algo especial, ellos lo agradecerán y estarán más felices que de costumbre.
5. Diferenciate del resto
La última pero no menos importante. Ser diferente siempre llama la atención de alguien lo quieras o no y más cuando hablamos de un nicho tan grande como lo es el mundo fitness.
Al final del día solo tienes que dar ese plus para que todos aquellos que estén dando o recibiendo los servicios se sientan cómodos estando en un ambiente que les brinda esa diferenciación y felicidad.
Espero que estas estrategias te sirvan en un futuro no muy lejano y puedas seguir dando lo mejor, Bewe esta aquí para ayudarte siempre.
Si esta es tu primera vez leyendo uno de nuestros artículos y si quieres probar Bewe software gratis, hazlo aquí.
