Tomar la decisión de escoger un software para administrar un negocio va mucha más allá del precio o de las funcionalidades...
Sí tiene toda las herramientas que buscas pero, la atención y el servicio al cliente no es la mejor ¿qué?
Pues precisamente, en nuestro artículo de hoy queremos hablar sobre la filosofía de servicio al cliente de nuestra compañía.
Junto a nuestro Director General hemos preparado este artículo en el que te puedes acercar y sin lugar a duda sentirte identificado con lo que diremos.
Empecemos
Cuando tus clientes tienen muchos conocimientos sobre tecnología, quieren ir al grano, que el producto les sirva para lo que lo quieres utilizar y que funcione, así de simple.
Pero, cuando es la primera vez que tu cliente utiliza la tecnología para gestionar y controlar su centro, el servicio al cliente muchas veces marca la diferencia porque hay que enseñarles a digitalizarse, ayudarles más en la puesta en marcha y acompañarlos mucho más para que superen el miedo que provoca la tecnología.
En Bewe tenemos claro que la filosofía de servicio es comparable a pensar que el cliente es nuestro hermano o primo (si el cliente fuera de mi propia familia me esmeraría en ayudarle, comprenderlo, perdonarle los fallos, repetirle las cosas y sobre todo, darle la tranquilidad y confianza de que todo va a ir bien).
Por eso, en Bewe los clientes son de nuestra familia, por eso les damos nuestros Whatsapp en el proceso de Onboarding, tenemos mucha más paciencia de lo normal y somos especialistas en regulación Emocional.
Al mismo tiempo pedimos a nuestros socios que hagan un pequeño esfuerzo inicial que supone la puesta en marcha y cumpla con los deberes, simplemente porque sabemos que es lo mejor para él y que una vez superada esa pequeña cuesta del comienzo, BEWE.io le va ayudar a gestionar mejor su centro y a tenerlo todo mucho más controlado y automatizado y una vez culminada esa primera etapa, nos terminan dando las gracias por la ayuda.
Comunicación horizontal
No solo nos preocupamos porque el equipo de onboarding se comunique de manera optima con quienes llegan a ser parte de nuestra familia.
Cada 6 meses apróximadamente nuestro Director General escribe personalmente a nuestros socios para contarles cómo vamos, para darles su email y whatsapp de contacto, por si alguna vez necesitan poner en contacto conmigo y para que todo el mundo en el equipo de Bewe sepa que todos nuestros clientes tienen su contacto a mano.
Esto aumenta el nivel de exigencia denuestro servicio al cliente y funciona.
Hoy en día es difícil causar una buena impresión en tus clientes, sobre todo si los tienes en más de 30 países hispano hablantes y angloparlantes, sobre todo si son varios miles, pero tenemos un 93 % de puntuación en nuestra atención vía chat y menos de un minuto y medio de tiempo de respuestas.
Y eso no es lo importante, lo importante es que nos proponemos cada mes mejorar esas cifras.
Hablamos tanto con nuestros clientes que...a veces sentimos que podríamos viajar por decenas de países dando la vuelta al mundo, y siempre vamos a encontrar un amig@ solo por decir que trabajamos en Bewe.
Es un honor servir de esta forma, es un placer ayudar de esta manera.
Nos genera felicidad y vamos a estar ahí por siempre, incondicionalmente.
Esta es nuestra filosofía de servicio en Bewe. Enfocada en dar lo mejor y en seguir mejorando.