En cualquier tipo de negocio la prioridad a resolver siempre es la misma, cómo satisfacer a los nuevos clientes y mantener fieles a los consumidores que ya conocen nuestra marca. Muchos se atreven a mencionar que un plan de atención al cliente se basa en los siguientes puntos:
Aunque todo esto puede ser importante no se debe descuidar el factor quizá más importante a la hora de desarrollar estrategias de venta para tu negocio y es la atención al cliente.
Como sabemos que esto es una prioridad que todo negocio necesita y nos interesa que crezca tu emprendimiento, a continuación queremos darte 5 pasos para realizar un plan estratégico de atención al cliente en el cual, una vez lo cumplas, podrás ver la diferencia incluso en tus ventas.
Antes de realizar cualquier cambio de mejora para tu negocio, es importante realizar una evaluación del presente por el que está pasando tu emprendimiento en cuanto a la atención al cliente. Para ello, queremos brindarte la siguiente guía que debe tener las estas preguntas:
Como notarás las anteriores preguntas abordan los temas que todo emprendimiento debe tener en cuenta a la hora desarrollar una buena atención al cliente:
Te invitamos a tener en cuenta los anteriores ítems a la ahora de la evaluación de tu negocio, allí incluso podrás tener el direccionamiento perfecto para tus planes de acción para mejorar el servicio al cliente.
Para comenzar a tener estrategias de servicio al cliente es importante tener en cuenta este paso, ya que de manera usual los administradores de cada negocio pueden caer en la obviedad al haber conocido ya a sus clientes, es decir, "yo ya conozco a mi cliente y con ello es suficiente".
Lo que se debe tener en cuenta aquí es que los pensamientos y las acciones de cada cliente se van actualizando, y es precisamente por estos cambios es que tú como administrador no debes quedarte con la información que ya tienes, debes ir renovándola.
Para este tipo de cambios en la información existen herramientas de atención al cliente como las fichas de clientes que te permiten no solamente estar al día de lo que sucede con tu cliente, sino también puedes hacerle un seguimiento de manera detallada a partir de datos automatizados. ¿Cómo funciona esto?
Pongamos un ejemplo, tienes un centro fitness y quieres saber cuáles de tus clientes tienen una mayor frecuencia de asistencia a tus instalaciones para posteriormente realizar una campaña de fidelización. Para cumplir con ello se debe:
Hoy en día el cliente no solo busca la venta de un producto o la prestación de un servicio, también busca que haya una experiencia, un buen recuerdo y sobre todo una alegría al tener lo que estás ofreciendo de tal manera que esta persona pueda recomendarlo a sus amigos y conocidos.
Para que esto puede ocurrir si comienzas a fortalecer los valores que quieres dar a conocer a todo cliente que, primero se identifique con ellos y segundo tenga preferencia por lo que le ofreces por encima de la competencia.
Para que lo anterior ocurra con éxito, te recomendamos lo siguiente:
En este punto es importante responder a la pregunta ¿Cómo quiero que me reconozcan mis clientes? Allí puedes definirlo gracias al temperamento entre los cuales puedes encontrar las siguientes personalidades:
En este punto te podrás preguntar, ¿es necesario cambiar tu visión y misión? Por supuesto que no, lo que debes hacer es cambiar o actualizar la personalidad que quieres que la persona vea en tu negocio.
Por ejemplo, si tu negocio es un centro de yoga y tu misión y visión van enfocadas a que las personas busquen en tus instalaciones tranquilidad, reposo y paz, lo más probable es que tu personalidad va enfocada hacia la inocencia y hacia el espíritu cuidador.
Una vez definida la personalidad de tu negocio, automáticamente tendrás clara la manera en que te vas a dirigir a tus clientes para todo tipo de comunicación y atención al cliente.
Observa este ejemplo:
Tienes una barbería y quieres saber cuáles de tus clientes han ido más veces a tus instalaciones para tomar los servicios que ofreces. A estos usuarios les quieres premiar por su fidelidad con un descuento en su próxima visita o un bono de regalo para su mejor amigo, pero, ¿cómo le puedes notificar a tus clientes de acerca de este premio?
Te podemos asegurar que al tener una comunicación cercana y conforme a lo que ven tus usuarios en tu negocio, vas a tener frutos de una mejor relación con tus clientes.
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Hemos visto a lo largo de los pasos anteriores que la tecnología se puede convertir en la respuesta a la gran mayoría de problemas.
Piensa en esto, hoy en día la mayoría de personas pasa gran parte del tiempo en sus dispositivos móviles, y si tu negocio puede brindarle a tu cliente soluciones que estén al alcance de su mano, te podemos asegurar que tu emprendimiento será todo un éxito, pero, ¿cómo puedes brindarle este tipo de respuestas efectivas a tus usuarios?
Te queremos presentar BEWE Software, la herramienta tecnológica que todo negocio necesita para estar al nivel de las necesidades de sus clientes, y es este sistema de gestión te permite:
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