Sabemos que quieres atraer clientes y fidelizarlos a tus servicios y por esa razón estás buscando información útil y que te sea de gran ayuda para que puedas crear tus propias estrategias que sean un soporte para rentabilizar tu negocio.
Las estrategias de fidelización y retención de clientes son alternativas que tienes como administrador para que tu negocio crezca. Antes de nada es importante que tengas claro que debes conocer tu público objetivo para que sepas cómo te vas a dirigir a ellos.
5 ventajas de hacer estrategias para atraer y fidelizar clientes
Cada negocio por pequeño que sea debe tener en su plan estrategias que les ayude a fidelizar y retener a sus clientes, por ende debe tener una guía para encontrarlos. Recuerda que si quieres que tu negocio llegue cada vez más lejos debes pensar estratégicamente e ir un paso más adelante que tu competencia. Hicimos una lista de algunas ventajas para que te animes y empieces.
- Posicionas tu marca como uno de los mejores: con las estrategias que hagas para fidelizar y retener a los clientes de tu centro wellness te ayudará a hacer que tu negocio sea más conocido y se rentabilice.
- Aumentas la rentabilidad de tu negocio: si fidelizas a tus clientes es claro que la recurrencia por parte de ellos va a aumentar y por eso la productividad de tu negocio debe mejorar. Te recomendamos capacitar y preparar a tus empleados para que se enteren de todos los cambios que se vendrán.
- Ofreces mejor atención: antes de fidelizar a tus clientes primero debes conocerlos y establecer las necesidades que tiene cada uno para que puedas hacer tu plan, esa información que recopiles te ayudará a mejorar la atención con ellos.
- Volverás fieles a tus clientes: el secreto de fidelizarlos y atraerlos a tu negocio es enamorarlos de lo que ofreces y de eso te encargas tú, ¿cómo? Muy fácil, crea estrategias en el cual tus productos sean los destacados..
- Aumentarás las ventas: la finalidad de hacer estrategias de fidelización de clientes es que tomen tus ventas y por ende aumentan las ganancias en el mes.
5 estrategias de fidelización y retención de clientes
Tal vez en el momento en el que tengas que hacer estrategias para tu centro wellness puedes estar un poco confundido pues, no cuentas con experiencia y el conocimiento necesario para hacerlas. Escribimos 5 que podrás usar sin ningún problema.
1. Personaliza la atención
Para fidelizar a tus clientes lo mejor que puedes hacer es atenderlos de buena manera y para eso necesitas conocerlos un poco más y establecer las necesidades que tienen.
La clave está en hacer una segmentación de público que te ayude a conocerlos y determinar el motivo por el que siempre se acercan a tu negocio. Recuerda que para hacer eso es necesario tener fichas clínicas que te ayuden a almacenar todos los datos que tengas de tus clientes.
El objetivo de recolectar la mayor cantidad de datos de tus clientes es que conocerás cuáles son los inactivos, eso te ayudará a hacer envíos de correos electrónicos, SMS y demás que te ayuden a recuperar la comunicación con ellos y conocer las verdaderas causas de su ausencia.
- Recolectamos algunos ejemplos que te ayudarán a personalizar la atención en tu negocio.
2. Proactividad en las sesiones diarias
Para este punto debes ser sincero con tus colaboradores la idea es que sean proactivos en los servicios para poder fidelizarlos, todo con el objetivo de atenderlos bien y hacerlos sentir conformes con la atención brindada.
Es normal que en algún momento tus clientes tengan un inconveniente contigo, tus servicios o con un colaborador por temas de servicios y de atención, no te preocupes lo que debes hacer para este caso es sentarte con tus clientes y preguntarles cuál fue el inconveniente que tuvieron en tu centro wellness, trata de solucionarlo a la mayor brevedad para que tu cliente evite pensar en irse con la competencia.
- Recolectamos algunos ejemplos que te ayudarán con la atención al cliente en tu negocio.
3. Pregúntales a tus clientes qué necesitan y cómo se sienten
En una de las estrategias de fidelización que puedes aplicar en tu negocio está en conocer las necesidades de tus clientes como objetivo de que ellos se sientan bien atendidos y conformes con tu atención, además que antes de dar inicio a la sesión tus empleados deben conocer y tener claro qué es lo que necesitan.
Las fichas clínicas son un punto esencial e importante si quieres conocer la necesidad de cada cliente que ingrese a tu negocio. Recuerda que en cualquier caso es lo debes hacer y si es la primera vez que va con mayor razón.
Otro factor que debes tener en cuenta es que entre más involucres a tus clientes en tus servicios será mucho más fácil la fidelización, ¿por qué? Porque necesitas su opinión de lo que piensan de tus servicios y además conocer las desventajas que tienes frente a la competencia. Para este caso lo que puedes hacer es una encuesta de satisfacción.
4. Utiliza las redes sociales
Tener redes sociales son un soporte y ayuda para mantener constante comunicación con tus clientes. Recuerda que es la clave para que fidelices a tus clientes y los mantengas informados de todo lo que pasa en tu negocio, para esto debes elegir la red social que más usen tus clientes y difundirla.
En la red o redes sociales que decidas crear para tus clientes debe tener contenido de utilidad; por ejemplo,
- Datos interesantes de tu negocio.
- Imágenes reales de tu centro wellness.
- Técnicas de ejercicios.
5. Nunca está de más sorprenderlos
Las sorpresas siempre funcionan y más en los centros wellness como el tuyo, es por eso que es esencial y de mayor importancia si quieres retenerlos y fidelizarlos a tu negocio, ya que los regalos causan adicción y por ende siempre tendrán la expectativa de qué les darás.
Te recomendamos que los sorprendas en las fechas especiales, pero también un día normal. Eso lo tendrás que hacer con el objetivo de que tus clientes se sientan cómodos y especiales.
Las sorpresas pueden variar, creamos una lista con algunos ejemplos que te resultarán adecuados para lo que buscas.
- Descuentos en alguna sesión.
- Invitaciones a eventos.
- Rifas y concursos.
- Día de san valentín.
Para terminar no está de más invitarte a que uses alguna de estas estrategias para tu negocio wellness y nos cuentes qué tal te fue.
Enjoy your Business.
