Una peluquería NO te cambia la vida si no sabes cómo gestionarla.
Puede que seas un peluquero independiente que ha montado su negocio propio o que seas un empresario que invirtió en el sector de la salud y la belleza. Independientemente del escenario en que te encuentres, es importante que entiendas que una peluquería -como cualquier otra inversión- demanda conocimientos básicos en finanzas, marketing y contabilidad, para asegurar la rentabilidad del negocio.
Por esto, en este post conoce 5 claves que te ayudarán a gestionar tu peluquería de una manera óptima y efectiva:
1. Controla las finanzas
Para administrar correctamente tu negocio debes llevar un registro de todas las operaciones, es decir, tener control sobre la contabilidad de tu negocio –ingresos y egresos-.
Esto significa que los egresos: pagos a nómina, al Estado (impuestos), los servicios públicos, la compra de inventario y maquinaria, así como los ingresos (las ventas de productos y servicios), deben estar anotados en algún tipo de registro que permita tener claridad sobre esas cuentas.
Cuando tienes un registro actualizado y claro de tus gastos y cobros puedes:
- tener una contabilidad transparente (más cuando te ausentas del negocio y terceros manejan la caja)
- crear estrategias para reducir los costos de inversión en inventario;
- conocer la ganancia de los servicios para lanzar promociones manteniendo el margen de ganancia; e
- incentivar la venta de los productos ofreciendo ofertas.
2. Trabaja en tener una buena atención al cliente
Otra clave para administrar tu peluquería es la calidad de atención al cliente que brindas, y esto depende directamente de la satisfacción de tus empleados con su labor. En este escenario tendrás trabajo doble: trabajar por la mejora continua de la atención al cliente y motivar a tus empleados para que hagan su trabajo con amor, pasión y la mejor actitud.
Para que tus colaboradores y tú brinden una buena experiencia a los clientes de tu peluquería es importante que pongan en práctica estos consejos:
- Ser amables: sonreír, saludar y por qué no, preguntar a los clientes cómo ha estado su día.
- Realizar encuestas de satisfacción a tus clientes para conocer las falencias que puedan existir en tus servicios.
- Tener promociones de fidelización, por ejemplo, una tarjeta en la que puedan marcar sus visitas y a la décima reclaman un corte gratis, o por compra de 5 servicios el 6to tiene el 50 % de descuento, entre otras ideas.
- Dar comisiones justas a tus empleados. Esto no solo para que trabajen con más motivación, si desde un comienzo pactaste entregar comisiones debes cumplirlo.
- Respetar los horarios de tus colaboradores. Si bien algunos días la jornada laboral puede extenderse por una alta demanda de tus servicios, sé justo con la retribución económica cuando tus colaboradores tengan horarios extendidos; así mismo, procura respetar sus espacios cuando por alguna situación en particular no puedan quedarse más tiempo de lo normal.
3. Mejora continuamente los procedimientos
Detrás de todo siempre hay un procedimiento. A continuación un ejemplo (ten en cuenta que según tu forma de trabajar pueden haber más etapas):
Etapa 1: búsqueda de clientes
Los podemos obtener a través de recomendaciones de clientes pasados, de nuestras publicaciones en Facebook, de promociones que lanzamos, etc, es decir, de todos los canales por los que los buscamos o adquirimos clientes. (Asegúrate de contar con diversidad de canales para captar clientes).
Etapa 2: atención del cliente
Momento en que prestamos el servicio requerido por el cliente.
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Etapa 3: posventa
El cliente tiempo después de tomar el servicio ¿Nos recomendó? ¿Le gustó? ¿Volvió?
Para que tus empleados también lo tengan claro, puedes elaborar un diagrama y darles una copia, de manera que sigan las etapas, se esmeren por conocer al cliente, brindarle una buena experiencia y de esta manera, promover su regreso a la peluquería disminuyendo las visitas esporádicas y aumentando las visitas frecuentes.
No olvides que es fundamental conocer a tus clientes para brindarles una mejor experiencia.
4. Actualiza tus conocimientos
Una educación continua es necesaria para responder a las necesidades del sector y esto aplica para todos los profesionales en general. Para actualizar tus conocimientos puedes hacer cursos de nuevas técnicas, y por supuesto, capacita tus empleados cada vez que el sector lo demande.
Ten presente que el sector de la salud y la belleza está en constante transformación, por lo que responder a las nuevas tendencias es necesario si quieres mantenerte vigente en el mercado.
5. Estudia constantemente el mercado
Finalmente, si hablamos de gestionar correctamente un negocio no podemos dejar de lado la importancia de realizar un estudio de mercado. ¿De qué se trata esto? De conocer cómo funciona el sector para anticiparse a las innovaciones y así superar la competencia.
Un buen administrador debe conocer la oferta y la demanda del sector para estar al día en nuevos productos, tratamientos, servicios, técnicas y demás. Piensa que si por ejemplo se hace viral una tendencia para tinturar el cabello con tintura orgánica porque tiene más beneficios para la salud de la melena, el color perdura más, los colores son más vivos, etc. probablemente en menos de lo que piensas posibles clientes van a buscar este servicio en tu peluquería y si no lo encuentran en tu negocio simplemente irán a otro lugar.
Todo lo contrario pasa si estás al día de las tendencias y anticipas este escenario, pues cuando posibles clientes lleguen a buscar ese servicio ya estarás capacitado y sabrás cómo realizarlo.
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Recuerda que tu salón no sólo demanda un profesional de la belleza, sino también todo un empresario capaz de administrar tanto las finanzas, como las estrategias de marketing, con excelentes relaciones internas y externas.
¿Cómo lograr todo esto? Comienza a implementar estas 5 claves a la velocidad que puedas hacerlo y no dejes de lado el software de gestión más fácil de usar en todo el mercado, pues BEWE te lo da todo para optimizar la administración de tu negocio.
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